深度解读尼尔森十大可用性原则 | 如何做好移动端用户体验优化?

2023-06-01 0 1,012

早在1995年,安德森的五大可用性准则就已面世,尽管当时特别针对的是web可视化结构设计,但可用性对任何人保有使用者界面的东西来说都适用于。无论是中文网站,流程,终端页面或其他,具体内容的准则可能不同,但总的准则都源于人类文明上一万年变异所形成的观念方式。

1、由此可见性准则

使用者在页面上的任何人操作方式,无论是空格键、慢速还是挪动按键,页面应即刻得出意见反馈。“即刻”是指页面响应天数大于使用者能承受的等候天数。确保页面文本的由此可见性、状况的由此可见性、状况变化的由此可见性。

在使用者与应用领域的可视化过程中,系统需要即刻的给与使用者意见反馈。如果使用者在处理过程中,页面出现梭螺属,不确切应用领域是否给与了使用者意见反馈,这时使用者就会感到恐惧、忧虑,这些都是不合乎由此可见准则的。看起来十分基础的要求,其实很多产品都做不到或者没搞好。

有一小部分App,在弱网情况下重要信息未读取完成时,显示banlist,无法给使用者任何人重要信息。

现在来看这款由此可见性做的比较好的App

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示意图,清空WIFI在2.5G的网络情况下首度进入这个App,主页面文本尽管暂时读取不出文本,但是有一个提示重要信息能够告诉使用者,现阶段正在做什么,是什么样的工程进度。并且“文本锻造中”这句有ACG香味的提示重要信息,使App的层次感十分好,而且相片一定程度上零散了目光,使使用者对读取的天数不那么的脆弱,为弱网自然环境下文本的读取谋求了天数。

2、情景直白准则

页面的一切表现和论述,如果尽量切合使用者所处的自然环境(年纪、文凭、文化、历史背景)。此外,还如果使用简练和约定俗成的表达。

在做产品结构设计的时候,主要考虑到的是使用者使用情景。产品的功能要切合目标使用者的真实使用自然环境,这一点十分重要。用两款导航类产品举例:

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还原一下导航时部分使用情景,比如在一个陌生的城市开车,需要使用导航,输入目的地,大部分的情况下手机不是手持状况,观察的模式也是以眼睛扫描为主。

在这个页面上的结构设计,大部分的重要信息对我第一诉求导航并没有直接的帮助,如果要输入一个目的地,需要用寻找的方式去使用它。输入框十分窄,不好找到,使用情景下导航并不直白。

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相比之下看到锤子驾驶的界面,作为这款导航类的应用领域,它教科书式的讲解了什么是情景直白准则。在开车的时候只要用眼睛扫一下手机屏幕就可以知道要导航的功能位置,并且可点击区域巨大,十分容易选中。

选中导航后优先用语音搜索目的地,这样可以减少对驾驶的影响。下方巨大的List也让使用者比较容易的去点击最近去过的地方。这样就十分合乎使用者在驾驶中,或者说非手持状况的使用习惯。

3、可控准则

为了避免使用者的误用和误击,页面应提供撤销和重做功能。使用者对现阶段的状况很好地控制了解和掌控,并且有足够的自由。

生怕点击了某个按钮就发生了错误,很难相信这样的这款App有好的使用者新体验。有一个使用者可视化的金句:操作方式前可预知、操作方式中可有意见反馈、操作方式后可撤销。

像iPhone 的出现,为可控准则做了最好的注解,Home键也是教科书式的可控准则的体现。无论你在哪里,遇到了什么问题,一键回到桌面,一切重新开始。

4、一致性准则:

同一用语、功能、操作方式保持一致。使用者需要在同一个产品中,接受同一套规范、逻辑。

这样做的一个好处是可以让使用者对App有一个整体的感知,在相同的背景下做相同的操作方式会有可预期的结果,这样大大的降低了使用者的学习成本。如下图这个出行类App,点击了旅行休闲,结果跳转了一个莫名其妙的页面。文本与旅行没有关系,违背了一致性。

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5、放错准则

通过页面的结构设计、重组或特别提醒或安排,防止使用者出错。

这方面很多成熟的实体产品都比较好。App中这种防错结构设计随处由此可见,比如订票软件,已经过去的日期显示为灰色,以防订错机票的错误。

6、协助使用者记忆准则

在需要记忆某些重要信息时,产品功能上要帮助使用者记忆。尽量减少使用者回忆负担,把需要记忆的文本摆上台面。

7、灵活高效的准则

中级使用者的数量远高于初级和高级使用者数。为大多数使用者结构设计,不要低估,也不可轻视,保持灵活高效。

终端端的使用者大多数不是专家级使用者,也不是小白使用者。对页面的结构设计要更侧重于满足对大多数使用者的需求,不宜复杂,也不宜过于简单无提示重要信息。

8、易扫准则

互联网使用者浏览页面的动作不是读,不是看,而是扫。易扫,意味着突出重点,弱化和剔除无关重要信息。

在时候用这款陌生产品的时候,使用者绝大多数是使用扫描的方式而不是阅读的方式来理解文本。如果想让使用者快速发现想要的重要信息,就一定要确保页面足够清晰,简约。如果有较多的重要信息需要展示,那么一定要分清主次,要求界面足够简单,突出重点,文本易读。

9、容错性

帮助使用者从错误中恢复,将损失降到最低。如果无法自动挽回,则提供详尽的说明文字和指导方向,而非代码,比如404。

例如各类应用领域中要恢复出厂设置,是一个比较重大的操作方式

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所以在恢复出场设置前需要输入解锁图案。这就是容错性的一个体现。对于使用者正在进行的操作方式有着明显的提示重要信息,避免了误按误点操作方式造成的损失。

10、人性化帮助准则

帮助性提示重要信息最好的方式是:1、无需提示重要信息2、一次性提示重要信息3、常驻提示重要信息4、帮助文档。

一个系统或者是产品,如果不需要文档或是提示重要信息是最好的,一切都是自然而然发生的。但是在很多情况下,需要对文本做一个提示重要信息或者帮助,来便于使用者更好的使用App。

帮助和提示重要信息在哪里用的比较多呢?设置。在设置页面里,可以看到无线互联网、定位服务等是否打开,而中间遇到比较复杂的操作方式,使用者对此一知半解,这时就需要有相关的帮助提示重要信息。

现在几乎所有的终端端可视化结构设计全部基于使用者新体验,而在定位准、细分市场准,遵守了安德森五大准则的情况下,还有一些问题是每个产品研发团队不能避免且无法解决的。

在每个产品的不同生命周期中,侧重点也会不同。初期注重种子使用者的培养与新功能的增加。到了成长期会经历版本的频繁发布,系统不够稳定。这时就需要用到更加专业的第三方工具去帮助应用领域发布后的性能问题进行管理。

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在产品真正上线后可以及时进行崩溃分析、互联网请求与错误分析,可视化分析等等通过App的总体性能评分与在同行业竞争中所处的位置来不断迭代产品,改进使用者新体验。

文本整理自呛口大话终端端App沙龙— 听云App产品总监 李晓东《App使用者新体验强化》

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