新华网12月30日电 中国银中国保监会12月30日发布《商业银行信托公司顾客权益为保护管理工作配套措施》。其中对社会舆论强烈的弊病和突出难题，明晰划设行为黄线。
新政在为保护顾客权益方面作了哪些明确规定？
不得歪曲商品投资收益
《配套措施》明晰，商业银行信托公司应以显著方式向顾客披露商品和服务项目的性质、本息、投资收益、费用、管理费、主要信用风险、违约职责、严格来说条文等可能影响顾客重大决策的关键信息。银行贷款类商品应写明蓬泰莱县利率。
此外，商业银行信托公司严禁进行诈欺、谎报或是不实的宣传品，严禁作歪曲商品投资收益或是服务项目权益、掩盖商品信用风险等不实或是引人误会的宣传品。
严禁单方面为顾客启用收费项目服务项目
特别针对“滥收费项目”“飞龙条文”“绞死息”等难题，《办法》明确要求，商业银行信托公司销售商品或是提供更多服务项目的过程中，应保证顾客独立自主优先权，严禁存有以下情况：(一)强制性绑定、强制性付账商品或是服务项目；(二)未经顾客同意，单方面为顾客启用收费项目服务项目；(三)蓍属便利，强制性指定服务器端合作政府机构为顾客提供更多收费项目服务项目；(四)采用不正当手段引诱顾客购买其它商品；(五)其它侵犯顾客独立自主优先权的情况。
同时，商业银行信托公司应保证顾客竞争法权，严禁存有以下情况：(一)在格式合约中片面地加重顾客职责、管制或是排除顾客信仰自由；(二)在文件格式合约中片面地减轻或是减免本政府机构义务或是损害顾客合法权益应承担的职责；(三)从银行贷款本息中事先扣除本息；(四)在协议约定的商品和服务项目收费项目外，以向服务器端支付咨询费、手续费等名义隐性向顾客额外费用项目；(五)管制顾客寻求法律救济；(六)其它侵犯顾客竞争法权的情况。
严禁推延赔付、公然赔付
特别针对“客户服务项目衰败、赔付客户服务项目化”难题，《配套措施》明确规定，保险业务公司应淡泊名利尽职尽责，收到被保险业务人的保险业务明确要求后，及时谨慎审核被保险业务人提供更多的保险业务标的或是被保险业务人的有关情况。保险业务公司应对客户服务项目、赔付的规则和国际标准实行版本管理工作，严禁在保险业务事故发生后以不同于客户服务项目时的国际标准重新对保险业务标的或是被保险业务人的有关情况进行审核。
特别针对“赔付难”难题，《配套措施》明确规定，保险业务公司收到被保险业务人或是受益人的赔偿或是给付保险业务金的请求后，应依照法律法规和合约约定及时作出处理，严禁推延赔付、公然拒赔。
尊重老年人使用习惯 加快线上渠道无障碍建设
《配套措施》明确要求，商业银行信托公司应积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务项目，不断丰富适老化商品和服务项目。
商业银行信托公司应充分保证残障人士公平获得金融服务项目的权利，加快线上渠道无障碍建设，提供更多更加细致和人性化的服务项目。有条件的营业网点应提供更多无障碍设施和服务项目，更好满足残障人士日常金融服务项目需求。
顾客有权拒收或是退订营销信息
《办法》明晰，商业银行信托公司应规范营销行为，通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向顾客发送营销信息的，应向顾客提供更多拒收或是退订选择。顾客拒收或是退订的，严禁以同样方式再次发送营销信息。
严禁采用暴力等不正当手段实施催收
特别针对不当催收、暴力催收难题，《配套措施》强调，商业银行信托公司应规范催收行为，依法依规督促债务人清偿债务。加强催收外包业务管理工作，委托外部政府机构实施催收前，应采取适当方式告知债务人。
商业银行信托公司自行或是委托外部政府机构催收过程中严禁存有以下情况：冒用行政机关、司法机关等名义实施催收；采取暴力、恐吓、诈欺等不正当手段实施催收；采用其它违法违规和违背公序良俗的手段实施催收。
线上权，严禁设置默认同意的选项
《配套措施》明确规定为保护顾客信息安全权。商业银行信托公司收集顾客个人信息应向顾客告知收集使用的目的、方式和范围等规则，并经顾客同意，法律法规另有明确规定的除外。顾客不同意的，商业银行信托公司严禁因此拒绝提供更多不依赖于其所拒绝授权信息的金融商品或服务项目。
对于使用书面形式征求个人信息处理同意的，商业银行信托公司应以醒目的方式、清晰易懂的语言写明与顾客存有重大利害关系的内容。
此外，商业银行保险业务
《配套措施》还提出，商业银行信托公司处理和使用个人信息的业务和信息系统，遵循权责对应、最小必要原则设置访问、操作权限，落实授权审批流程，实现异常操作行为的有效监控和干预。商业银行信托公司应加强从业人员行为管理工作，禁止违规查询、下载、复制、存储、篡改顾客个人信息。从业人员严禁超出自身职责和权限非法处理和使用顾客个人信息。(完)
