提到使用者新体验结构设计，第一小部分也是十分重要的一小部分就是使用者考察。使用者考察一方面能为接下去的使用者新体验提供更多方向，另一方面能为使用者新体验的迫切性提供更多出庭作证。提到使用者考察，这儿就不得不提到在使用者新体验应用领域最常使用的三大考察辅助工具，一是使用者肖像，另一个是使用者新体验世界地图。接下去，我将分别为我们介绍一下这两种辅助工具。
使用者肖像
的统计数据为最终目标使用者特点的总结和预测提供更多了依据，使用者肖像在这种情况下作为一种实现大统计数据的辅助工具被有效利用。由右图能看见，自2015年后，特别是国内，关于使用者肖像的历史文献呈现不断增长的态势。这也体现出使用者肖像
使用者肖像的涵义和表述。使用者肖像的英语基本上概念“User Persona”最早由 Alan Cop⁃ per提出，并在早期科学研究中占据主流地位。Alan Copper 认为 User Persona 是真实使用者的交互式代表，依照使用者犯罪行为、意图等相同将使用者分成相同的类型，由此抽出每类使用者的共同特点，并预设名字、相片、情景等基本上要素对其展开叙述。此后，虽然海内外研究者在相同时期、相同应用领域所得出的基本上概念稍有相同，但基本上涵义是一致的。
使用者肖像的构成。使用者肖像需包含三个基本上要素，即使用者特性、使用者特点、使用者条码。其中，使用者特性分成动态特性和动态特性，动态特性指使用者的基本上重要信息（如联系电话、异性恋、职业等）或其他相对稳定的特性；动态特性指使用者的犯罪行为重要信息（如出访频度、出访时数、下载记录等）或其他动态特性。使用者特性能依照科学研究目的有前瞻性的划分，并由此抽出一小部分共通点或特性精练为使用者特征。而使用者条码是依照使用者特点更进一步提炼出出来的条码化文档，能研磨准确的表达使用者特点，更易理解和应用。
使用者肖像的关键步骤。那落实到具体商业应用领域，使用者肖像怎么实施呢？首先需要展开统计数据搜集，透过企业交易重要信息、行为统计数据等建立出一些条码管理体系。其次透过条码管理体系更进一步甄选和埃尔博尔县最终目标使用者群。最后，挑选出典型的最终目标消费者展开性格特点的叙述和描画；对埃尔博尔县出的最终目标使用者群预测其年龄区间、异性恋比例、收入水平等大致偏激，最终确定出一个使用者肖像。
这儿给我们撷取一位研究者如前所述博客的抑郁症偏激群体使用者肖像的科学研究，使用者肖像如下：
使用者新体验世界地图
而来。服务项目结构设计是两门交叉学科的新兴应用领域。服务项目结构设计透过Vertus中的重要信息展开科学研究，以创造积极地服务项目新体验，为利益相关者创造共同价值。重要信息可视化是对抽象统计数据可视化表现，以增强对抽象重要信息的认知。使用者新体验世界地图作为服务项目结构设计中常用的可视化辅助工具后来被广泛地应用到新体验应用领域中。
使用者新体验世界地图的涵义和表述。相比于使用者肖像，使用者新体验世界地图则更聚焦于运用到和使用者新体验相关的情景和产品中。使用者新体验世界地图是以可视化方式分阶段展示使用者的个体体验的辅助工具。主要用于科学研究既定应用领域中的使用者犯罪行为，揭示服务项目结构设计中人、地点、事物之间的关系，并且能定位并叙述使用者与产品、环境之间的复杂交互新体验过程。
使用者新体验世界地图的构成。使用者新体验世界地图的构成基本上要素主要包括：使用者犯罪行为、满意度、接触点、痛点与机会点等几部分。其中，我认为最基础的部分是犯罪行为和满意度的两行预测。而触点、痛点和机会点均是依据使用者犯罪行为与犯罪行为结果（满意度）展开的对应性策略思考与预测。
使用者新体验世界地图的关键步骤。第一步，表述使用者角色。使用者角色是针对最终目标使用者的刻画，代表一群真实的人物，可反映出最终目标使用者的兴趣、爱好等典型特点。透过对使用者展开定性、定量的预测与归类，可综合得出最终目标使用者的原型，这一原型便称为使用者角色。第二步，梳理使用者旅程。使用者旅程是针对最终目标使用者在相应情境下犯罪行为新体验的预测，它采用可视化的方式叙述使用者在完整过程中各个阶段的新体验情况。
这儿给我们撷取一位研究者竹编新体验的使用者世界地图的科学研究，具体如下：
使用者新体验世界地图的质疑。虽然使用者新体验世界地图介绍到这儿就差不多结束了，但是还是想多说一点自己的想法。使用者体验世界地图扩展到使用者新体验的使用者考察应用领域，其有效性还是存在疑虑、有待考证的。首先是每个使用者的使用流程和各个流程的满意度都是极具差异化的，如何埃尔博尔县一个具有广泛代表性的样本或者整合使用者群的满意度都是比较困难的。其次，这个表无法体现出使用者在各阶段使用的权重和程度，真实情景中，使用者较难走完整个新体验流程，而在这种情况下，部分关键新体验就可能决定了使用者对整个产品的感受。最后，相同使用者可能会有相同需求，如果都据此结构设计体验流程，会导致流程结构设计较为繁复，可能会导致客户因为耗时过长而流失或者新体验度下降。因此，我认为，将其引入使用者考察的应用领域作为使用者考察的一个辅助工具，只能说呈现的效果是直观好看的，但呈现结果的真实性和可靠性是需要我们保持怀疑和警惕的。这也是为什么在使用者新体验应用领域呈现的报告，我们看到的使用者肖像比较多，而使用者新体验世界地图的会比较少。
参考资料：
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