用户体验评测

采用者新体验试验赞扬指把形成商品的各各方面基本要素依照其操控性、机能、介面方式、易用性等旁边与这种原订的国际标准或是想像中展开较为，对其作出赞扬。

采用者新体验点评业务流程

采用者新体验点评的核心理念五个原素

采用者新体验点评层次

采用者新体验点评的原则

1.ISO 9241对易用性的表述

ISO 9241对易用性的表述来归纳吧： 商品在某一采用自然环境下为某一采用者用作某一商业用途而所具备的科学性（effectiveness）、工作效率（efficiency）和采用者直觉满意率（satisfaction）。

2.安德森五大易用性

3.Whitney Quesenbery 的5E

● 科学性：前述能等同易用性或是管用性；

● 科学性：商品应该提高采用者的工作效率；

● 易学习：学习成本低；

4.Peter Morvile采用者新体验7个模块

Peter Morvile 在User Experience Design 里提到采用者新体验7个模块。

试验的方法

所谓易用性评估，即是对软件“易用性”展开评估，检验其是否达到易用性国际标准。目前的易用性评估方法超过20种，依照参与易用性评估的人员划分，能分为专家评估和采用者评估；依照评估所处于的软件开发阶段，能将易用性评估划分为形成性评估和总结性评估。形成性评估是指在软件开发或改进过程中，请采用者对商品或原型展开试验，通过试验后收集的数据来改进商品或设计直至达到所要求的易用性目标。形成性评估的目标是发现尽可能多的易用性问题，通过修复易用性问题实现软件易用性的提高，总结性评估的目的是横向评估多个版本或是多个商品，输出评估数据展开对比。

评估方法

1.认知预演

（Cognitive Walkthroughs）是由Wharton等（1990）提出的，该方法首先要表述目标采用者、代表性的试验任务、每个任务正确的行动顺序、采用者介面，然后展开行动预演并不断地提出问题，包括采用者能否建立达到任务目的，采用者能否获得有效的行动计划，采用者能否采用适当的操作步骤，采用者能否根据系统的反馈信息赞扬是否完成任务，最后展开评论，诸如要达到什么效果，某个行动是否有效，某个行动是否恰当，某个状况是否良好。该方法优点在于能够采用任何低保真原型，包括纸原型。该方法缺点在于：赞扬人不是真实的采用者，不能很好地代表采用者。

2.启发式评估

（Heuristic Evaluation）由Nielsen和Molich（1990）提出，由多位赞扬人（通常4至6人）根据易用性原则反复浏览系统各个介面，独立评估系统，允许各位赞扬人在独立完成评估之后讨论各自的发现，共同找出易用性问题。该方法的优点在于专家决断比较快、采用资源少，能够提供综合赞扬，赞扬机动性好，但是也存在不足之处：一是会受到专家的直觉影响，二是没有规定任务，会造成专家评估的不一致，三是赞扬后期阶段由于赞扬人的原因造成信度降低，四是专家评估与用户的期待存在差距，所发现的问题仅能代表专家的意思。

3.易用性试验

（User Test）就是让采用者真正地采用软件系统，由实验人员对实验过程展开观察、记录和测量。这种方法能准确地反馈采用者的采用表现、反映采用者的需求，是一种非常有效的方法。采用者试验可分为实验室试验和现场试验。实验室试验是在易用性试验实验室里展开的，而现场试验是由易用性试验人员到采用者的前述采用现场展开观察和试验。

采用者新体验点评的作用

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