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Lead
语
“商品结构设计很大要以使用者为服务中心。不然，你结构设计出的商品，可能将就无法赢来使用者的追捧。”
—— Nick Babich
对商品结构设计而言，“介绍你的使用者”是十分关键的结构设计准则。尽管我难以透过这一则该文来确切地归纳与使用者相关的大部份关键信息，但依然能提炼许多最关键的结构设计准则及
下列，则是我归纳的10个必不可少的使用者新体验结构设计准则及小常识。
1. 使用者注意广度
简而言之注意广度，即一个人在倍受阻碍的情况下，在某类各项任务上继续保持的天数数目。
就人类文明的注意广度而言，相关讲法也是僵持不下。但两极化而言，身心健康少年儿童及孩童的注意广度一般而言在10至20两分钟。
补足表明：相关科学研究表明，现代人的注意广度还在稳步增加。依照统计统计数据神经系统科学研究院（Statistic Brain Research Institute）的相关统计数据表明，金鱼的注意广度只有9秒，而人类文明的平均注意广度自2000年以来稳步增加了33%，到2015年时，人类文明的平均注意广度仅有8.25秒。
值得注意的是，这些统计数据和以目标为导向的相关新体验无关（在全力完成某类特定各项任务时）。比如，这个天数可能将符合现代人在浏览Facebook关键信息流时的注意广度，但如果在填报财务报表时，可能将则会有不同的注意广度。
结构设计建议：
防止注意力阻碍。当使用者在完成某类关键各项任务时，尽量避免必须让他切换至另一项各项任务的情景。即便你想告知使用者某类关键关键信息，也应该尽量在当前页面环境中来完成它。
为了保持使用者的注意广度，同时提高其效率，最好在0.4秒之内向其提供系统反馈关键信息。如果使用者不需要花天数等待系统反馈，那他的效率必定会提高。
2. 峰终定律
峰终定律，实际上强调的是使用者对你的商品或服务的新体验。这个术语，从心理学层面而言，具有很大的启发意义。它告诉我们，现代人对某类新体验的评价，很大程度上取决于高峰时（无论是正向还是负向的）的感受以及结束时的感受。此外，依照峰终定律，除了高峰和结束时的体验，整个过程中其它新体验及情绪反应也并不是说不存在，只不过没有调用而已。
印象，会变成记忆，并留存在人的脑海里。
结构设计建议：
把峰终定律当作结构设计的基本框
arnik Effect），现代人对尚未处理完成的事情，比已经处理完成的事情印象更加深刻。因此，要针对某些元素重新结构设计，从而尽量让使用者少顾虑这些方面。此外，还要多进行实用性测试，从而发现改进后的结构设计其反馈情况如何。
最后，很大要尽力让使用者新体验以积极友好的方式结束。
3. 横幅广告盲点
简而言之横幅广告盲点，实际上指的是使用者在新体验商品过程中有意识或无意识地忽视看起来像广告的关键信息。
据相关统计数据表明，只有14%的用户能在商品或服务新体验过程中记住他们最后看到的两个广告。其中，仅有2.8%的人认为，这个广告与其新体验是相关的。
结构设计建议：
采用相关的结构设计元素。在不介绍使用者需求的前提下，最好不要胡乱地投放广告。
此外，与其用大篇幅投放精心结构设计的横幅广告，不如在文本内容中插入更多的超链接。
4. 更熟悉的新体验，带来更好的效果
使用者肯定会花更多的天数在自己喜欢的网站或应用上。因此，从使用者角度而言，他们肯定更倾向于你结构设计出的商品，符合其已经知道或者熟悉的商品的使用习惯。
千万不要另起炉灶。
结构设计建议：
采用使用者熟悉的结构设计模式。透过这种方式，你能从客观上简化使用者的学习上手过程。
5. 菲茨定律
依照菲茨定律，使用者选择或抵达某个目标的天数， 是由到目标的距离以及目标的大小来决定的。
在页面中，大而近的目标区域，意味着使用者不需要做太精细的调整就能轻松到达或选择目标。反之，小而远的目标区域，则需要使用者将鼠标移动较长一段距离，并在对准目标之前做一系列精细的调整。这将耗费大量天数，并给人一种不友好的新体验。
结构设计建议：
界面元素（比如界面按钮等）的结构设计，很大要体现较强的交互性。同时要将它们结构设计地更大许多，从而让使用者的点击新体验更加轻松。
此外，让有关的界面元素更靠近彼此。这样做不仅能在视觉上增强使用者对其相关性的认知，还能增加使用者在选择这些元素之间所耗费的天数和精力。
6. 使用者扫视模式
简而言之使用者扫视模式，实际上讲的就是使用者如何消化页面上的各种信息。就界面上的各种关键信息块而言，使用者一般而言都会采用“F型扫视”方法来阅读这些关键信息。
“F型扫视”最早是由尼尔森诺曼集团（NNGroup）透过眼球追踪实验提出的，该项实验记录了200多名使用者阅读上千个网页的数据。实验结果发现， 使用者的阅读习惯相当一致，即便是在不同站点和不同阅读各项任务的前提下。实验对象的阅读轨迹看似像字母「F」，并包括下列 3 个部分：
现代人首先会横向阅读，一般而言扫视范围仅停留在页面顶端部分。这一轨迹形成了字母「F」的第一横。
紧接着，我们会顺着页面左端纵向阅读。我们的阅读重点仅停留在段首其感兴趣的部分。发现感兴趣的内容后，我们会再次横向阅读，不过这次横向阅读的范围一般而言较第一次小。这一轨迹形成了字母「F」的第二横。
最后，我们会再次顺着页面左端纵向阅读。
透过热度图，尼尔森诺曼集团揭示了眼球追踪实验是如何发现使用者阅读轨迹的（本处使用者特指阅读习惯为从左至右的使用者）。而依照这些轨迹表明，使用者在页面上扫视模式基本上都呈字母F或E的形状。
结构设计建议：
对希望使用者阅读或浏览的关键信息，尽量避免采用花哨的字体。“认知”这些花哨的字体，需要更多的天数。因此，大多数使用者在这些情况下，一般而言都选择忽视它们。
保持界面元素简洁。相比于冗杂的文字内容，简短的文字段落让使用者的新体验更加友好。
按关键性对页面内容排序，同时多采用小标题和项目符合。
最后，结构设计要做到方便使用者扫读，而不是阅读。因为使用者的“F型扫视”习惯，所以段首用词很大要足够吸引使用者眼球。此外，还要将最关键的内容放在页面的左右两端，这也是使用者横向扫视的起始两端。
7. 认知隧道
认知隧道，是数字商品实用性当中的两个概念，它描述的是使用者可能将会将注意力聚焦在某个新体验上，而完全忽视了其它方面的因素。比如，玩AR游戏的使用者就由这样的新体验：他们可能将会在游戏过程中，难以察觉周边的情况。
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结构设计建议：
在使用者旅程当中，加入很大的断点。让使用者暂停下来，或者暂时将相关进程保存下来。
8. 过多选择所产生的问题
许多商品结构设计师都认为，如果商品能提供更多的功能或选择，那他们的商品价值就越大。实际上，这种认识并不正确。大量的选择，可能将会导致使用者的决策瘫痪，而且还可能将导致其产生焦虑情况。这个现象，也被称作“选择的悖论”。
之所以出现这个现象，是因为使用者的决策过程，会消耗使用者大量的天数和精力。而依照席克定律（Hick’s law）所说，选择数目越多，选择复杂程度越大，使用者就会耗费更多的决策天数。此外，如果还需要使用者记住相关选择的话，还可能将让整个新体验更加不友好。
依照米勒定律（Millers law）所说，一般情况下，现代人只能回忆出的事件数目为5至9个，即7±2个。2010年，《纽约时报》发表了一则题为《过多选择：两个可能将会导致决策瘫痪的问题》的报道。这篇报道中介绍了曾经两个著名的果酱实验。实验中，科学研究人员在某个商店中，向消费者提供了两种不同数目的果酱选择。其中，一种情况只有6种口味，而另一种情况则提供了24种口味的果酱。在后一种情况下，最终购买果酱的使用者只有3%；而在前一种情况下，最终购买果酱的使用者则高达30%。
而这个定律，同样也适用于数字商品的页面结构设计。《选择的悖论》（The Paradox of Choice）一书的作者巴里·施瓦茨（Barry Schwartz）认为，降低消费者的选择数目，能显著地增加其新体验过程中的焦虑感。
结构设计建议：
取其精华，去其糟粕。按关键性排列和使用者需求相关的功能及选择，然后删除不必要的选择。
拆分组块。将复杂的各项任务选项拆分成若干的小部分，从而简化相关选择。
9. 使用者投诉
和使用者投诉最直接相关联的，就是使用者对商品的满意度。依照咨询顾问公司Lee Resource调查发现，每两个使用者投诉案例的背后，都还有另外26位选择保持沉默的不满意使用者。
而依照白宫消费者事务办公室（the White House Office of Consumer Affairs）调查发现，两个不满意使用者，会将其经历的不友好新体验讲述给身边另外9至15名朋友。而且，有大约13%的不满意用户，甚至会将不友好新体验分享给超过20个人以上。此外，经历过友好新体验的使用者，却只会将其友好新体验分享给大约4至6人。
结构设计建议：
很大要让使用者感受到你对他们的支持。定期主动联系使用者，询问他们对商品的反馈意见。如果你要向解决使用者相关的问题，就必须要重视这项工作。
团队协作平台Slack咨询使用者反馈的截图。
10. 美学的力量
大多数情况下，结构设计更加好看的商品也更容易受到使用者的追捧。
有吸引力的东西，总是好的。
美国知名认知心理学家、工业结构设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）曾经写过一则该文，并讨论了情感在结构设计中的关键性。诺曼认为，即便商品可能将存在许多和实用性相关的瑕疵问题，但好看的结构设计却能让使用者更加忍受这些瑕疵。
此外，在2003年的TED演讲当中，诺曼也分享了让人快乐的三种结构设计方式。在他的演讲中，他反复提到的两个词，就是好玩，因为结构设计本来就是一件好玩的事情。
诺曼认为，我们之所以喜欢某个结构设计，主要是受知觉层面、行为层面以及反思层面等三个因素而影响的。
就知觉层面而言，我们喜欢什么，又不喜欢什么，实际上是由祖先在进化过程中不断累积而成的。
都是想让使用者觉得自己处于控制地位，并且总是会让人觉得安心。
就反思层面而言，人的潜意识，总是会悄悄告诉你哪些是好的，哪些又是不好的。好的结构设计，不仅让你觉得好，而且还会让你感觉到它的情感。
因此，结构设计从来都不是一件简单的事情。只有从立足于知觉层面，并从行为层面出发，同时发挥情感的作用，才能结构设计出或者说伟大又好用的商品。
