受禽流感影响，2020年零售业商经历了一个极度艰困的第二局。
统计局数据显示，一季度1-6月我国社会工业产品零售业总额均出现了不同程度大幅下滑，其中1-2月环比增幅高达20.5%。充斥复产电解铝以及禽流感以求控制，下滑趋势在后4个月大幅减轻，3-6月环比增幅分别为15.8%、7.5%、2.8%和1.8%。
禽流感令实体店虚拟零售业遭受紧迫考验，国际品牌方纷纷以现场直播、短音频、B2C等方式补救。但这只能解解困，后禽流感时代，国内、国际经济环境变化终能，小厂或能凭借着密不可分基石实现稳著落，而反抗风险能力更差的中小型微民营企业，产业发展仍面临复杂紧迫态势。
禽流感显然是无法预见的经济危机，但经济危机往往也蕴含着发展机遇。
7月27日，国美国美在818见面会上，口气官宣了三大产业发展战略，科技型目标暗指中小型微民营企业：
表述今后“情景零售业服务项目二十年”，由“零售业商”升级换代为“零售业服务项目供应商”；投入使用崭新国际品牌主张：“国美国美，著眼好服务项目”，升级换代国际品牌听觉体系；818扩大“J-10%”计划商品范围，价保60天，打造出史上最大工作力度818。产业发展战略、国际品牌、业务全部焕捷伊另一面，实际上是国美三二十年来对零售业的体认。将心力投入到这些产业发展战略的国美国美，企图为零售业转化成捷伊增长生机，为各阶层的中小型微民营企业也为自己找到更宽广的商业价值内部空间。
零售业新物种：情景零售业服务项目供应商
在2019中国全零售业讨论会上，海关总署商品生产产业发展司副司长固噜曾有过三个预测，
1. 今后互联网零售业和虚拟零售业将会相互融合、线上实体店关系开始重构；
2. 虚拟零售业数字化建设加快，互联网零售业也快速扩充实体店平台，全平台产业发展成为趋势；
3. 民营企业由单一业态向多业态产业发展，由单一零售业向零售业与服务项目并重产业发展。
固噜副司长的预测，与当下零售业行业的整体趋势几乎一致，而禽流感无疑加速了这种趋势，具体表现为：
零售业业全面拥抱网络化、智能化，全平台成为标配；零售业商向商品提供者＋内容提供者的”双重角色”演化，而且充斥着效率更高、价格更低的新业态出现，新一轮零售业业态的变迁和捷伊零售业业态生命周期也崭露头角。过去几年，捷伊零售业业态其实已经出现。无论是盒马还是国美小店，这些捷伊零售业实体店终端为消费者提供更便捷体验的同时，也在以网络化、智能化为手段为实体店虚拟零售业打造出样板。
特别是国美，从1990年开出第一家实体店虚拟店至今，历经专业零售业二十年、连锁零售业二十年、互联网零售业二十年后，进入了新二十年，国美将其表述为“情景零售业服务项目二十年”。
其实，去年年底，国美就已将自己表述为“情景零售业商”，今年又增加了“服务项目”二字，深意何在？
在国美国美集团副总裁顾伟看来，今后二十年零售业行业有几项确定性的趋势：
首先，线上、实体店将进一步融合,各个消费情景的数据将进一步打通。
其次，一方面流量在集中，另一方面也在快速的离散。基于位置，兴趣，内容的私域流量将快速走向前台，并可能成为主流。
第三个趋势是，商业的边界进一步淡化，不同角色的分工及相互赋能成为提升整体效率的必然。
趋势在变，但国美国美认为唯一不变的是，“用户需要更快、更好、更人性化的服务项目。”
这里的“服务项目”，可以从两个层面来解读，第一个层面是围绕消费者，也就是国美持续为消费者提供好服务项目；第二个层面则是加强零售业基础能力的开放，国美整体进一步升级换代为“零售业服务项目供应商”，帮助更多的中小型零售业商成功。
这也是国美在30岁时提出情景零售业服务项目的用意——通过情景、供应链、营销、物流、金融5大核心能力赋能，为生态内的中小型微经济体提供服务项目，满足新二十年用户的个性化需求。
零售业服务项目供应商助力国美打造出零售业新生态
国美看似突然推出的产业发展战略，另一面实则有更深层的意义。
作为情景零售业服务项目供应商，国美的服务项目对象主要为中小型微经济体。禽流感期间，国务院联防联控机制专门针对中小型微民营企业和个体工商户召开新闻见面会，介绍政府的相关扶持政策。
根据第四次全国经济普查的数据显示，截至2018年末，我国中小型民营企业法人单位一共是1807万家，占全部规模民营企业法人单位的99.8%。如此庞大兼具生机的民营企业群体，已是市场经济的重要组成部分以及我国虚拟经济的重要基础。
工业和信息化部副部长张克俭就曾表示，中小型民营企业稳则就业稳、经济稳。
今年5月，国家产业发展改革委等多部门联合发布的《网络化转型伙伴行动倡议》中，国美作为首批网络化转型伙伴的倡议方，就已依托自身全情景布局优势，推出了11项举措赋能中小型微民营企业。
例如，禽流感期间，国美国美通过对平台商户的优惠减免、流量支持、“千家万户”计划、“国美豆芽”协同办公、门店现场直播带货、拼购助农等举措，帮助开放平台上的商户活下去、转起来，已经有了从零售业商向零售业服务项目供应商转型的迹象。
此外，为助力中小型微民营企业提升“在线化”能力，国美在2020年免费为中小型微民营企业、国际品牌、工厂等提供小程序智慧零售业解决方案，帮助民营企业一键生成小程序。国美现场直播提供零门槛入驻开播服务项目，同时开设专题现场直播课程培训超过500课时。
这一次通过818见面会，国美国美确定“零售业服务项目供应商”的升级换代目标，相当于又强化了这一使命，并且从更细微处向外界阐述了“零售业服务项目供应商”的服务项目能力。
在自营方面，国美国美的目标是将深度定制单品比例提升至25%，强化覆盖和响应效率。对于更广泛的产品，采用开放平台模式，撮合匹配上下游的需求，同时对履约进行全链路的闭环管理，帮助国际品牌方一盘货实现不同平台的销售。同时对于全平台商户，国美将开放全平台资源、全情景用户，并保证开放平台政策全行业最优。
在物流建设方面，目前国美物流已覆盖全国95%地区，今后将进一步夯实物流基础建设。至2025年，建设完成2000万方仓储面积。并且，今后三年，在合作方有较好周转效率的时候，国美还会减免仓储存量费，并追加提供各项配送政策扶持。
同时，今后二十年，国美国美将致力于帮助零售业商升级换代情景，打通线上实体店网络化能力，协同国际品牌方更有效率的通过各类平台触达全情景用户。
过去三年，国美已经通过县镇零售业云，帮助6000余家中小型商户实现了全面云化经营，经营效益大幅提升，这让国美更加坚定了全面情景开放赋能的产业发展战略方向。
在金融方面，国美金融成立以来，在供应链、消费金融等累计投放超5500亿元。国美金融将坚持科技型金融的服务项目理念，向供应商、加盟商等合作伙伴提供更多低成本融资，同时向消费者提供更多免息优惠。
技术赋能方面，国美科技将围绕零售业云和星河云产业发展战略，在“店铺基础、营促销、广告、交易履约、数据”等方面，提升商户经营链路中的效率与效益。
以“自营+开放“模式，推出ISV三年免佣政策，培育100个航母级ISV，构建“10万商户+10万门店”的智慧零售业赋能生态。
新商业价值内部空间在哪里？
“归根结底，零售业即服务项目。”顾伟道出了国美国美“零售业服务项目供应商”的本质。
稍加梳理，国美国美已经完成线上、实体店的全情景布局，拥有国美国美广场、家电3C家居生活专业店、苏鲜生超市、红孩子母婴店、国美国美直营店及零售业云店等近万家门店，线上的国美国美、国美国美天猫旗舰店、国美拼购、现场直播等多入口平台，形成了全情景、全平台的零售业业态布局。
国美旗下所有零售业业态，都基于“零售业”这一目标，“服务项目”这一前提。
“零售业服务项目供应商”的提出，其意义不仅补充了现阶段国美的多平台多情景融合，更重要的是，它在服务项目对象上打破了零售业to C的天花板，在它最擅长的赛道上向更宽广市场探索增长边界。
“零售业服务项目供应商”的出现，可以说正是为了解决这样的问题而提出的最佳方案。
国美正在进一步聚焦零售业业当前的趋势——赋能中小型微经济体，通过情景、供应链、营销、物流、金融5大核心能力，完成对市场、客群的再拆分，实现社会资源的更精细化共享与配置。
与此前完全to C的模式不同，国美不仅开放了物流、供应链等硬件设施，还开放了金融、营销等核心的网络化能力，助力中小型微民营企业和个体商户完成网络化升级换代。
这样的“就业蓄水池和稳定器作用”无疑对中小型微民营企业而言十分具有吸引力。
在做好“零售业”的基础上，从服务项目出发，打通整个零售业市场未被满足的B端需求，做增量做加法，国美国美的扩张才刚刚开始。
