猫熊结构总子公司
辨认出更多结构设计好文
翻译者 / Arreau
校订 / 猫熊花旦
译者 / Radhika Gemawat
我在另一家缴付巨擘子公司做通讯员的这时候，预测使用者可视化犯罪行为和搜集意见反馈主要就采用的辅助工具是Hotjar和Google Analytics。那些重要信息最后会帮我明晰结构设计路径。
项目相关重要信息
我们将缴付链接进行了重新结构设计，将一次性链接转换成了可以多次采用的链接，这样多个缴付请求就可以用一个链接就能完成。这篇文章的内容主要就讨论表格内容的结构设计，以及我们精简可视化的步骤到底能不能提升使用者体验。
下文是使用者意见反馈和数据预测的一些结论。这个项目正在进行之中，但我还是想撷取一些我个人在采用Hotjar和Google analytics时的一些实战经验。
有意义的输入框标题和提示文字
输入框标题和提示文字共同传达出有意义、完整的重要信息是非常重要的。
在创建缴付链接的这时候，使用者首先需要输入总计和描述（缴付的商品是什么）。
使用者在这个过程中点击轨迹的记录案例
通过大量的记录，我辨认出使用者在“总结”一栏花费了大量时间，这里结构设计的本意是让使用者提供缴付链接的描述。同时，进一步检查google analytics中的数据后我们辨认出，有近10%的使用者输入了800字以上的描述。然而平均字符限制是40个字。
大多数使用者都不喜欢填写描述，但重点是，有些人竟然在这里写了800个字。
这个现象可能有两个原因：
1、与直觉不符的输入框名称；
2、输入提示不足。
输入提示是一个非常重要的元素，因为很多人会在标题为“购买”的输入框中写上“购买汽车”。这样的话页面就会看起来显示成这个样子：
购买：“购买汽车”
已有的表单填写项
根据上述辨认出，我决定把要填写的内容拆成2个部分：
1、标题（缴付目的）：必填，有字数限制；
2、描述：选填，没有字数限制。
这是有道理的，因为几乎10%的使用者想要写超过40字的描述文字，90%的使用者认为40个字足够了。
总计栏也在前面增加了一个货币标志，用来表明这里应该输入钱数
减少使用者填表步骤
在结构设计链接过期选项时，出现了下列问题。
有两种方案：
1、默认为无限期：
缴付链接默认无过期时限。使用者可以手动取消然后自己选择过期时间。
2、默认今天是过期时限：
默认的过期实现设定为今天。如果使用者想要无限期链接，可以点击下面的“无限期”复选框。
这两种流程似乎非常相似。从googleanalytics中的数据看，50%的使用者设置了一个固定的链接失效时间，这也意味着另一半的使用者选择了无时限链接。
我决定采用方案1。
如果使用者不希望这个链接失效（大概一半的使用者是这样），他可以直接跳过这部填写其他重要信息。
想要填写具体失效日期的使用者则需要先取消无限期，然后填写具体的失效时间。
这里就是棘手的地方。如果默认填写一个失效时间，就可能导致使用者忽略这个输入框，导致设置了一个他不希望的失效时间。
如果没有任何数据预测或者预测渠道该怎么做
在仪表板上遇到了第一个采用的字段，其中使用者可以应用链接可用于接受付款的时间的上限。
在这个案例里，我非常依赖个人猜测，以及一些定性研究手段，比如眼产品说明书和给商家打电话。在仔细研究案例后，我辨认出大多数商家（甚至各种组织）都倾向于采用无时间限制的缴付链接。所以，我选择了上图中的方案一（链接默认无失效时间）作为最后方案。
结论
在不长的6周中，我尝试了数款预测和意见反馈辅助工具，它们帮助我更好地衡量了结构设计的优缺点。我逐渐从依靠猜测变成通过了解使用者的各种操作习惯来选择结构设计方案。这样我可以做出更明智的结构设计重大决策，避免陷入个人偏见。
原文地址：https://uxplanet.org/implications-of-using-analytics-and-feedback-tools-on-design-decisions-63e3413d7071
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