得奖单位：领雁信息控制技术
荣膺大奖：专家推荐TOP10杰出软件控制系统、市场监管与合规性杰出软件控制系统、网络声望TOP10杰出软件控制系统
一、软件控制系统概要
领雁信息控制技术智能化举报分析与管理工作网络平台上可全力支持机舱、自由层次统计数据反射预测、纯手工层次统计数据预测、焦点问题机能定位、统计数据液晶电视、举报增益、食安审核、考评指标等食安销售业务两条线机能，实现举报销售业务两条线“事先”、“事中”、“事前”各各个环节并行处理。以满足用户市场监管政府机构明确要求商业银行提升举报处理预测管理体系建设及Lembron举报增益等，能够快速机能定位处理举报满足用户顾客政治理念，降低违规事件发生。
领雁信息控制技术智能化举报预测与管理工作网络平台为化解商业银行业及保险行业举报预测治理及积极响应市场监管明确要求，控制系统采用完整的条码管理体系及指标管理体系，基于微服务项目构架、前后端分离控制技术、另控制系统选用对外开放的控制技术管理体系，全力支持多种部署方式、全力支持多种统计资料库网络平台、全力支持服务器端的ETL工具，全力支持多种安全构架,全力支持多种不同后端网页构架，全力支持多种应用程序。对外开放的控制技术管理体系可以让控制系统以后升级更方便，可以选用更新的合适的新控制技术。
二、应用情景关键点概要
政策市场监管：
从银中国保监会到国家金融创新市场监管工作局，加强政府机构市场监管、行为市场监管、机能市场监管、反射式市场监管、持续市场监管，统筹负责金融创新消费者权益保护，加强风险控制工作和防范处理，严查违规违规行为。并不断推出第二份举报管理工作相关文件规定，加强食安考评评估，可见市场监管机构越来越重视对食安工作的管理工作。
管理工作加强：
纯手工统计数据预测，及时性发展缓慢，系统化管理工作不足，农行举报自上而下工作不能获得大统计数据支撑，难以形成对农行产品与服务项目业务流程的加强管理工作。
对客服务项目：
顾客意见反馈商业银行处理效率低落，问题处理专业度不够；难以一次沟通交流化解，多次沟通交流造成“电话滋扰”，引发重复举报和升级市场监管举报。
统计数据整合：
工作执行：
举报受理时多项工作同时进行，工作效能低落；举报支撑（知识支撑、经验支撑及工具支撑等）缺乏，最终导致处理效率较低。账周期内未有效对账的单位户设置限制措施，并出具预警清单。
三、软件控制系统亮点介绍
过去，举报工单发生后到底交给哪个岗位跟进处理，一直是个大问题。如果不能及哪个角色处理，做到快速决策。
在此基础上，金融创新政府机构可以发现举报较为集中的服务项目各个环节、产品，进而对相应产品、业务流程进行矫正和加强，从而在根本上缓解工单压力，并进一步加强产品或服务项目业务流程。
以高效作为举报管理工作核心。举报的高效处理，举报统计数据的高效预测、展示和运用，以缓解因顾客数量增加带来的举报压力，预计能为商业银行减少20%的顾客举报数量。
经测算，业务流程和控制系统加强后，通过人工智能化控制系统预测10万条顾客举报内容仅需25分钟，而使用热线客服团队需要600人*天。
通过抓住举报处理的黄金时间，化解举报问题，目标降低50%的重复举报发生率、升级举报发生率。降低食安举报培训的总费用60%以上。
四、金融创新行业顾客名单
多家股份制商业银行
五、顾客评价
某股份制商业银行零售金融创新部评价：
销售业务与控制技术深度融合、积极开展控制技术创新、多控制系统充分协作，成功打造了智能化举报预测与管理工作网络平台、AI分类模型、数字化举报条码管理工作机能等Lembron创新产品，举报预测管理工作控制系统成型并达到同业领先水平。
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