普通用户新体验是我的软肋。在我做为前端开发的数月工作职业生涯里，我汇报别人的意见来改善普通用户新体验。在我暑假商品管理的应聘中，我幸运被重新分配到了两个改良 B 端 Saas 应用领域程序普通用户新体验的项目。这篇文本是我试著历史记录我在（特别是 B 端 SaaS 商品的）普通用户新体验上的心得体会。

一、评估结果普通用户新体验的分析方式方式 Heuristics to Evaluate UX

阅读普通用户新体验和普通用户新体验的基础对我来说很有批判性。但是当我在评估结果两个商品或者建立两个新商品时，我怎样才能真正能应用到呢？

这就是分析方式方式办到的时候了。

分析方式方式是两个经验法则，可以帮助他们在生活情景中应用领域这些准则的。汤玛斯·沃尔特（Don Norman）和弗兰克·安德森（Jakob Nielson）是普通用户新体验和设计的中坚力量。安德森沃尔特集团中文网站是两个探讨最差课堂教学及准则的重要信息和该文的瑰宝。我在这搜集到了一系列很酷的分析方式方式。

二、安德森五大启迪准则 Jakob’s Ten Heuristics

沃尔特·安德森的这首诗较好地归纳了五大易用性启迪式。这首诗本身以绘图的方式为他们提供更多了两个分析方式的易懂全文。

https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

从我自身的工作经验而言，我在工作中看到了一些启迪，并将它们应用领域到我的项目。阅读准则和课堂教学是一回事，认识它们并将它们付诸行动则又是另一回事。这就是今天我为什么写这首诗。

1. 状态可见准则 Visibility of System Status

他们必须让普通用户知道他在操作时会发生了什么。当他们发送一条消息，普通用户应知晓这条重要信息正在试图发送，以及发送成功或是失败的时间。WhatsApp 的消息发送功能在这方面就做得较好，清楚地应用领域了状态可见准则。

2. 环境贴切准则 Match between System and Real World

商品应该使用普通用户熟悉的语言。例如，销售人员通常在谈话中使用“潜在顾客”、“机遇”和“顾客”这样的术语，因此，为销售人员而设计的顾客关系管理系统（CRM software）使用相同术语，在数据模型中都有“潜在顾客”“机遇”“顾客”这样的术语，让每个顾客关系管理系统和销售人员的心智模型[1]非常匹配。

（[1]Mental Model：心智模型，用于解释个体为现实世界中之某事所运作的内在认知历程。这是一类外在现实的内部标志或表示方式，被假设于大部分的认知心理学）

这是在设计导航时具体需要应用领域到的准则。当建立导航系统的时候，他们需要确保普通用户始终有控制权，并且可以访问应用领域程序的任何部分。假如普通用户操作到一半，希望放弃操作并返回原有界面，系统必须要有两个易于访问的退出口。

普通用户熟悉的常见商业模式可以帮助降低学习曲线。看板是一类用于组织项目和任务的常见商业模式。任何使用看板的应用领域程序和情景都应该遵照一样的标准、外观和感觉。项目/任务按列排列，跨列移动等于更改项目/任务状态。所有的普通用户都很熟悉看板商业模式并可以很容易识别出来。

普通用户界面需要最大限度地降低出错的可能性。这可以透过主动验证，防止可能导致错误的操作和实时错误监测来实现，比如填写数据后立刻检查填写正确与否的表单。

还有一类常见例子是注册表单：它会立刻检查注册普通用户是否已存在（以防重复注册），检查密码强度，并在填写任何必填字段时禁用提交等一系列操作来降低出错的可能性。

6. 易取准则 Recognition rather than Recall

普通用户应该能得到他们可以理解识别的提示，而不需要去记住怎样去使用某些东西。这就是他们为什么会有快速上手指引、情景帮助弹窗、和文本提示这些设计。任何没有这些设计的，尤其是 B 端 SaaS 商品，会让普通用户在操作使用前，面临一大堆问题。

7. 灵活高效准则 Flexibility and Efficiency of Use

应用领域程序需要同时满足初学者和专业级普通用户的需求。专业级普通用户应该能透过常用快捷键来快速实现他们想要的目标。应该给专业级普通用户提供更多附加功能，让普通用户根据需要自定义操作，比如普通用户频繁操作的 Macros——<保存-稍后使用> 的快捷方式。

对于初学者普通用户，在足够的帮助和指导下，提供更多界面上最常见的路径。简单来说，应有多种方式可以实现相同的操作，其中之一（ 在获得足够帮助的情况下 ）应该最容易让新普通用户使用，而其他方式则在普通用户逐渐熟练该系统时慢慢发现。

8. 易扫准则Aesthetic and Minimalist Design

界面仅仅需要展示普通用户需要和期望看到的重要信息。B 端应用领域程序的屏幕通常在很小的一块区域里塞满大量重要信息。普通用户（ 因此 ）会感到困惑，无法专注于他们可能需要的重要信息上。

这些（ 一口气展示给普通用户太多无用重要信息的 ）应用领域程序应该明白普通用户需要预先知道哪些重要信息，并仅仅展示这些，更多的重要信息因根据普通用户的需要而进一步提供更多。

9. 容错准则 Recognize, Diagnose and Recover from Errors

当两个错误发生，这是普通用户感到最沮丧的时刻，应用领域程序怎样对待此时的普通用户将决定普通用户对此商品的观感。

首先，应用领域程序应该很清楚地告诉普通用户“产生了错误”—— 大部分应用领域程序使用醒目的红色元素的错误指示符号，这里的两个主要问题是很多应用领域中，错误显示几秒钟或一分钟后消失，留下空白页。

其次，报错重要信息应该包含两部分：

应使用符合普通用户心智模型的外行术语来说明（这样效果最好），而不是使用开发人员的话术、或展示一长串的错误代码。

普通用户为修复错误而需要采取的任何操作都可以从错误消息找寻到，假如两个普通用户需要更改“设置”来修复错误，报错重要信息应该清楚地说明情况并给两个跳转到“设置”的按钮，或者更好一点，让普通用户在报错页上直接更改设置重要信息。

B 端 SaaS 商品通常具有很多功能，但没有普通用户能全部都用到这些功能。这就是为什么“帮助”功能和“文档”功能极其重要。

帮助入口应该很容易发现，且提供更多准确搜索的功能，这样普通用户可以在没有额外的挫败感就能找到他们想要的。另外，最好的普通用户新体验是普通用户能

三、沃尔特设计准则 Don Norman’s Principles

汤玛斯·沃尔特（Don Norman）是另两个普通用户新体验和设计的标杆。《日用品的设计》是他的著作，是优秀设计的圣经。我曾试著阅读这本书但是至今为止还没看完。从我已读的部分而言，有一些非常重要的收获一直伴随着我。为了进一步了解怎样应用领域这些非常重要的内容到我的工作中，我在这首诗中发现了沃尔特设计准则，上述的安德森五大可用准则实际和沃尔特设计准则是紧密相连的。

1）一致性

在整个商品中对看上去类似的界面使用相同的操作商业模式和元素，没有任何例外。这条准则是安德森五大准则的一致性准则的直接基础。

2）可见性

适用于当前情景的功能必须在普通用户期望的位置清晰可见，否则普通用户就有可能找不到也使用不了该功能。可以透过将功能隐藏在菜单中来妥协，但是菜单要以普通用户期望的方式呈现。

3）功能可见性

功能可见性给普通用户可以在界面元素上操作的提示。应用领域视觉提示或者建立遵循标准的对象，来提示普通用户可以进行的操作。

4）映射

控件与其效果之间的关系要很明确。空间指示、标签或图标、和一致性可以帮助构建映射。安德森五大准则的环境贴切准则和真实世界的匹配是对这条映射准则的直接应用领域。

5）反馈

给普通用户两个已执行操作的确认重要信息。任何系统必须提供更多两类反馈重要信息：

6）约束

有限制的界面，防止普通用户操作系统进无效状态。防止输入无效数据和执行无效操作。这也是安德森五大准则的防错准则的基础。

这些分析方式的方式和准则是设计师和商品经理建立新商品/改良现有商品新体验的基础。

这首诗为了历史记录我自己在工作上学习普通用户新体验的这一旅程和收获。假如这首诗帮助了其他同样学习改良商品普通用户新体验的人，那就十分棒了。我希望我能尽快再回来分享更多我所学到的。

本文翻译已获得作者的正式授权（授权截图如下）

原文作者：Naveen Hariharan

原文地址：https://bootcamp.uxdesign.cc/user-experience-for-b2b-saas-tryst-with-heuristics-604c31a346cd

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