揭秘商业秘密!利用CRM进行客户反馈分析是提升利润的关键!

2023-09-06 0 549

搜集和预估顾客意见反馈并并非“值得称赞保有的”。它的确能创举或烧掉一间民营企业。最后,它会提高顾客信任度、顾客留存率和最关键的是总收入快速增长。实际上,顾客意见反馈能使顾客满意率提高20% ,顾客留存率提高12% 。

虽然捕捉顾客意见反馈是一两件事,但顾客意见反馈预估才是或者说关键的部份。即便,您须要认知、预估和采用意见反馈来释放出来其发展潜力。

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具体来说,它能:

提高顾客参与程度:即便透过中文网站参与程度追踪,您也能展开修正以明显改善顾客新体验。推动沟通:它让您有良机与顾客展开申明谈话,这种她们就会赢得积极主动的新体验,因此更有可能秉持您并所推荐您。明显改善Haveri:您能借助那些统计数据来负面影响产品销售业务的大部份其它应用领域,从Haveri到产品设计,再到网络营销。提高效率:您能简化很多产品销售业务公益活动,比如产品销售预估和潜在性顾客追踪,使您能著眼于审核顾客意见反馈预估并采取措施。

值得称赞遗憾的是,有很多专门针对构筑的辅助工具能使顾客意见反馈预估显得更为难。让他们向您如是说接下去的关键性步骤中的很多基本功。

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透过顾客意见反馈预估增加总收入的 4 个关键性步骤

为了帮助您入门,这里提供了一个易于遵循的四步流程,可透过顾客意见反馈预估来增加总收入。

第 1 步:依靠 CRM 轻松预估

借助 CRM 系统,您能将大部份那些洞察汇集到一个中心位置,这在运行全面彻底的顾客意见反馈预估时至关关键。实际上,CRM 甚至能帮助您展开顾客意见反馈预估。

就是这种:

对意见反馈展开分类:CRM 能快速轻松地创建统计数据类别并将其分配给统计数据。透过很多聪明的 CRM 系统,您能将顾客意见反馈分为不同的类别,比如产品建议、支持问题和投诉。细分统计数据:采用 CRM,您能对顾客统计数据展开切片和切块。比如,您能查看意见反馈和定价历史记录。这一切都使得预估特定顾客群体的意见反馈显得更为容易,然后更难地识别统计数据趋势。自动预估:很多 CRM 甚至具有内置预估辅助工具,比如情绪预估。这使得民营企业能识别顾客意见反馈中的主题。
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CRM 系统将顾客意见反馈集中在一处,甚至能为您运行顾客意见反馈预估。以易于认知的可视化报告形式呈现,供大部份团队采用。

第 2 步:考虑统计数据捕捉

由于他们现在保有多种沟通交流渠道,有很多方法能捕捉这种洞察力。有些须要与顾客直接联系,有些则著眼于预估顾客旅程。

这里仅举几个例子:

调查和测验:那些可能是最受欢迎的。它们能快速且轻松地完成。另外,它们能透过电子邮件亲自分享,因此能包括开放式问题和游戏化技术。净所推荐值 (NPS):透过 NPS 方法,您最后能了解顾客是否会所推荐您的品牌。顾客访谈或焦点小组:这并不适合大部份民营企业,因为它可能会占用大量资源。那些能捕捉更深入的意见反馈,并允许民营企业提出问题以了解更多信息。在线评论:很多中文网站都提供了有价值的意见反馈——即便有时是负面的。中文网站预估:这不须要顾客输入。它著眼于预估中文网站流量、跳出率和中文网站停留时间,以了解顾客的行为和偏好。
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现在,这可能令人望而生畏。如何捕捉并整合大部份那些洞察力,然后运行顾客意见反馈预估?简单的答案是:一个非常好的 CRM 软件。

第 3 步:衡量成功

透过多种高度可视化的方式来可视化顾客意见反馈预估,您能确保您保有与财务、产品和网络营销人员共享的正确视角。还有高级利益相关者和投资者。或者说令人兴奋的是能根据顾客意见反馈预估来追踪所做的任何更改的负面影响。

透过定期的顾客意见反馈计划和报告,您能了解变化如何负面影响顾客满意率。和总收入。

当然,大部份那些只有在您的团队实际采用时才有用。

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第 4 步:分享顾客意见反馈预估见解

一旦您赢得洞察并对其展开预估,最关键的下一步就是与团队成员一起研究结果。

这是 CRM 系统派上用场的另一个地方。多个团队成员能查看见解,您能将她们分配给后续操作,比如自动分配任务来跟进投诉。采用周一产品销售 CRM 等辅助工具,您能轻松追踪一切,以确保您不会再错过任何操作。

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