简述

采用者新体验（User Experience，全称UE）是一种纯直觉在采用者采用商品操作过程中创建出来的体会，但是对两个区分明晰的采用者社会群体来说，其采用者新体验的共通点是能透过较好结构设计试验来认识到。

采用者新体验那个词最先被广为知觉是在上世纪90二十世纪后期，由采用者新体验雕塑家汤玛斯·沃尔特（Donald Norman）所明确提出和推展。

ISO 9241-210国际标准将采用者新体验表述为“现代人对特别针对采用或是期许采用的商品、控制系统或者服务项目的知觉第一印象和澄清”。浅显来说就是“那个小东西怎么样用，用出来方不方便”。因此，采用者新体验是直觉的，且其著重前述应用领域。

采用者新体验ISO表述的补足表明有著如下表右图说明：采用者新体验，即采用者在采用两个商品以后、试玩前夕和采用之后的全数体会，包括感情、宗教信仰、偏好、知觉第一印象、病理和焦虑化学反应、犯罪行为和创举等各方面。该表明还列举四个影响采用者新体验的不利因素：控制系统，采用者和采用自然环境。

采用者新体验基本要素

《采用者新体验基本要素：以采用者为服务中心的商品设计》一书中提及采用者新体验可以抽象化成两个四层架构，自上而下依次是发展战略层、覆盖范围层、梅谢、架构层和贝状。如下表右图图右图：

户市场需求和商品最终目标；

架构层：优化结构设计产业布局，使文本、相片等原素达到最大的效用和效

衡量国际标准

– 商品有没有用？

– 商品能不能用？

– 商品怎么样用？

– 商品用的是否满意？

– 商品是否可以改进？

采用者新体验测试

1、采用者市场需求测试(有用性)

– 商品所包含的功能是否满足采用者的市场需求？

– 商品功能是否存在冗余？

2、导航结构设计测试（易用性）

– 级联页面指引是否正常？

– 所有页面是否有引导语？引导语是否正确？

– 网络异常时，是否有提示语？提示语是否正常?

3、页面结构设计测试（友好性）

– 页面的产业布局是否合理？

– 页面控件的位置是否合理？

– 可点击控制是否易点击，是否有点击效用？

– 菜单层级是否过深，造成采用者的不便？

– 是否能快速的回到主页面？

– 页面跳转是否流畅，是否会造成采用者困扰？

– 点击输入框是否能弹出键盘，空白区域是否可以收起键盘？

页面结构设计参考国际标准：

UI颜色：3个基础色度采用第二人称“你”与采用者对话文本明晰、精炼、简洁

4、响应时间（友好性）

– 一些交互页面的响应时间是否合理？

– 是否长时间未响应造成采用者困扰？

响应时间参考国际标准：

2/5/10原则。也就是说，在2秒之内给客户响应被采用者认为是“非常有吸引力”的采用者新体验。在5秒之内响应客户被认为“比较不错”的采用者新体验，在10秒内给采用者响应被认为“糟糕”的采用者新体验。如果超过10秒还没有得到响应，那么大多采用者会认为这次请求是失败的。

是否长时间未响应造成