适宜写作第一类：使用者新体验雕塑家、可视化雕塑家、商品副经理；

适用于商品范围：B端商品、SaaS商品。

在B端商品结构设计中，认知并结构设计好流程，对商品的新体验十分关键。一般来说牵涉到有四个方面的流程：销售业务流程、审核流程、操作方式流程。

一、销售业务流程

在民营企业的日常生活经营方式中，为了对销售业务过程展开更快的管理，民营企业会剖析出一连串流程、规范化和工作台标准。程序化能够协助民营企业各组织工作岗位的雇员更快地相互配合，使民营企业工作效率更高。对于 B端商品，雕塑家首先要看清楚销售业务流程，然后才能结构设计好商品。

销售业务流程，是指是达到某一的销售业务目标而由相同的人相互配合顺利完成的一连串公益活动。公益活动间不仅有严苛的顺序限量发行，而且公益活动的内容、方式、职责等也都必须有明晰的精心安排和区分，以使相同公益活动在相同组织工作岗位配角间展开确权平稳过渡。

右图是某民营企业的订货流程，涉及了四个部门、数个组织工作岗位配角、数个销售业务公益活动。

销售业务流程多半是民营企业根据销售业务特点、另一方面经营方式特点和资源分配情况而制订的，在销售业务上具有一定的适用于性，但在具体内容应用领域上又充满著了民营企业的性格。销售业务流程和发票是经典之作搭挡，可以说“流程 + 发票=销售业务”， 每一各个环节的组织工作逐步形成两张发票，历史记录着时间、处所、参与人、销售业务情况。

当这个轻铁的组织工作顺利完成后，进入到下两个各个环节的组织工作时，发票也会骤然确权到下两个系统中相关联的机能结点，并逐步形成一张捷伊发票，历史记录捷伊信息。

右图是某民营企业订货流程中从订货到清算部分牵涉的发票：

除看清楚销售业务流程外，我们还需要应用领域“场景驱动的结构设计”方法，整理出每一各个环节中牵涉的使用者、场景，和工作台的特点，并大胆地通过结构设计来改造流程，最后通过结构设计减少人员组织工作量，减少流程中的多余环带， 提高民营企业工作效率。这样才能结构设计出对客户有价值、使用者新体验好的商品。

民营企业的收货流程，要经过到货签收、质检、 收货入库等过程，每一各个环节都会有诸多问题。下面是剖析了某民营企业收货流程的简易新体验地图：

经过对场景和可行性分析后，结构设计了一套捷伊销售业务流程。流程简化为货车司机直接将货物送入指定仓库的电子围栏，并全自动质检、入库，大幅降低了人工成本并提高了组织工作工作效率。这一步一般来说是商品副经理去顺利完成，作为使用者新体验雕塑家在调研的过程中发现有好的流程优化方法，或者看到好的竞品值得参考，可以和商品副经理沟通一起推动商品销售业务流程使用者新体验的提高。

二、审核流程

在民营企业中，出于对重点业务的管理需求，除了会制订固定的销售业务流程方便大家协作，还会对销售业务关键结点做审核。简单的审核只需要在流程展开到关键结点时，将关键结果发给相应销售业务管理者审核。但是，由于一些民营企业组织机构复杂，管理严苛，为了保证销售业务的合规与安全，需要数个配角、数个各个环节的审核，这个流程即是审核流程。

1）首先雇员提交需要审核的材料（系统中是提交发票)。

2）各各个环节审核者会根据流程分别对材料展开审核。

3）审核通过后会自动展开到下一步。

4）审核不通过，就此流程结束。

5）退回则打回到流程起点，待改进后重新走流程。

6）审核都通过后，审核流程结束。

在实际应用领域中，可能会有十分复杂的流程与机能。比如除常规的审核通过、不通过、退回机能外，还会有改派、加签、抄送等。

1）改派：当前审核人将审核材料转给其他人。

2）加签：增加审核的步骤，在一些民营企业中还会有前加签、后加签。

3）抄送：将材料同时抄送给某人或某配角。

以上只是列举一些常用的动作，在一些大型民营企业或者国企，流程和机能更复杂。当面对复杂而多变的审核需求时，需要将审核流程结构设计得更加灵活、自由，具有自定义机能。另外，需要将审核流程结构设计得更加模块化，可以在任何两个销售业务各个环节中加入审核过程。

在审核流程的结构设计中， 根据民营企业制订的审核规则，自动判断是否符合标准，自动审核。尤其对一些每天都在发生、经常重复而不关键的事情，可以完全省去人工审核的过程，采用自动审核，自动触发销售业务流程，以此来提高审核工作效率。

三、操作方式流程

前面两个流程主要基于民营企业销售业务制订，在民营企业没有信息化前就已经存在了，在改造优化上还有一些阻力和困难。作为使用者新体验雕塑家，可以通过对操作方式流程的优化来改进使用者新体验。

以上文中的收货案例为例子：

1）系统中收到若干个质检任务。

2）逐一打印质检单。

3）带着质检单来到仓库，寻找需要质检的货品。

4）找到货品，逐箱打开展开检查，销售业务操作方式不熟练的还需要询问老雇员。

5） 将质检结果随时记在打印出的质检单上。

6） 逐一检查完毕，回到办公室，将信息录入系统。

这个过程繁琐，而且在操作方式的过程中，容易出错。因此根据实际组织工作中的销售业务场景，对操作方式流程展开了优化如下：

整个操作方式流程省去了“打印发票”“重复历史记录发票”“询问老雇员” 的过程，并简化了“寻找发票”的过程及历史记录结果的过程。

在对操作方式流程的结构设计过程中，也应遵循“场景驱动结构设计”的方法，并将物理实体、数字实体统一考虑，充分利用各自的特点，尽最简化使用者的 操作方式流程，并降低操作方式的复杂度。

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