回归“至简”！建行“手机银行2023”匠心打造全新出发

原副标题：重回“至简”！工行“智能化手机商业银行2023”别具一格打造出崭新起程

每天有2000万中国人采用智能化手机商业银行与工行发生可视化，每四个中国人的智能化手机里，就能找到“中国建设商业银行”智能化手机商业银行App。从2000年面世基于电信公司STK可视化的智能化手机商业银行，到近日新面世的“智能化手机商业银行2023”，智能化手机商业银行已经成为建设商业银行服务项目人民幸福未来眷恋的“DT网络平台”。

2022年，建设商业银行坚持乃至于简经营理念结构设计智能化手机商业银行采用者旅途，以石匠信念雕琢专业服务项目，以博奈情操传递金融创新温度，以数据洞悉驱动新体验升级，以网络平台化经营推进价值缔造，整体性插值了服务项目实体经济的方式方法，缔造了新金融创新行动的生动活泼实践，不断连接每一采用者对生活的幸福期待，让每一人的眷恋更有力量。

中国建设商业银行“智能化手机商业银行2023”介面（央广网发建设商业银行北京青年报）

别具一格是真心是眷恋给采用者简单的旅途

智能化手机商业银行丰富的商品机能，贯穿了工行集团各个新浪网不同领域的商品和服务项目。但是在机能“应有尽有”、服务项目“各式”的同时，斩获的客户之声却出现了“山雨欲来”这样的意见反馈。采用者打开智能化手机商业银行想办理销售业务时，纷繁的介面让人很是“昂夫勒”。为此，智能化手机商业银行的商品经理扎实推进采用者调查，发现采用频度前三的机能采用量占到所有机能采用总量的65%以内。于是，他们在“智能化手机商业银行2023”中重回“至简”的结构设计经营理念，以一丝不苟的信念，对采用者采用频率占比98%以内的49项销售业务旅途重新剖析雕琢，实现低频重点机能两步进入、任务销售业务流程两步完成。

中国建设商业银行App主页机能图（央广网发建设商业银行北京青年报）

建设商业银行持续完善需求统筹规划、蓝本结构设计、易用性测试、问题搜集、插值优化等工作销售业务流程机制，从采用者视点规划商品，产研运协同发展协作，共同刻画智能化手机商业银行商品力，致力于打造出没有PT5716SB0的采用者旅途、没有已过期输入输出的重要信息、人人都看不懂的提示码、规范简洁的可视化结构设计，还可在部分常规性操作方式中智能化研判采用者企图，减少需要选择和输入的重要信息，让网页清爽简洁、摆脱输入输出操作方式。

在此基础上，建设商业银行还开展了大胆的“颠覆性探索”，在智能化手机商业银行“二楼”打造出了没有广告、没有轮播、没有专区，只有采用者低频服务项目的“崭新空间”。在智能化手机商业银行“主页”轻轻向下拉，即可直达“二楼”，实现一键直达所需。据工行商品经理介绍，“二楼”的结构设计初衷是让智能化手机商业银行只提供采用者想办的服务项目，而不是商业银行希望采用者办的销售业务，通过智能化手机商业银行自身“断舍离”，为采用者提供更好新体验。

中国建设商业银行App“二楼”机能区图（央广网发建设商业银行北京青年报）

当你询、转账等20余项销售业务。建设商业银行的商品经理还充分利用智能化手机硬件的摄录机能，申请房贷的采用者可选择登录智能化手机商业银行完成身份认证，与客户经理进行远程视频面谈，同时完成影音存档，作为后续办理贷款的依据。

别具一格是专心是眷恋给采用者专业的金融创新服务项目

建设商业银行作为国有大行，拥有超过7亿个人客户。伴随客户交易行为习惯的演进，智能化手机商业银行凭借专业的金融创新服务项目和稳健的价值缔造能力，成为工行客户财富管理和投资交易的首选应用。当前，建设银行7成以内的理财商品、8成以内的基金、9成以内的保险、贵金属交易都在智能化手机商业银行完成。如何以智能化手机商业银行作为普惠金融创新服务项目载体，更好服务项目大众长尾客户的投资理财需求，是智能化手机商业银行商品经理一直在思考的问题。

中国建设银行App理财介面（央广网发建设商业银行北京青年报）

经过调研，他们发现在财富管理和投资理财过程中，很多人会因为担心自身金融创新知识储备不足，面对不熟悉的投资理财类商品心生顾虑，害怕被“营销”后难以兑付，乃至损失本金。国内有80%以内的投资者，将资金投在了稳健但收益率相对偏低的货币基金和高流动性“T+0”商品。客户正在因为追求稳健而失去本可以获得的更高收益。而在国际上，标准普尔在追踪调研了全球10万个资产稳健增长的家庭后，发现他们做对了一件事：把资产分成四份，分别为要花的钱、保命的钱、生钱的钱、保本升值的钱，从而实现资产的高效配置。

建设商业银行为提升投资理财采用者服务项目水平，帮助采用者平衡流动性、收益率与波动性三者的关系，一方面在智能化手机商业银行投资理财频道打造出人人都需要的“四笔钱”投顾服务项目楼层。

投资前，帮助分清客户“零钱管理资金”“保险保障资金”“稳健投资资金”和“追求回报资金”的“四笔钱”，厘清不同用途资金的风险承受能力与流动性要求；投资中，围绕采用者的教育规划、生活规划、养老规划等生活需求，提供“攒多少钱”“投多少钱”“预期收益该多少”的建议；投资后，从“资产组合好不好”“商品选得对不对”“投资行为合不合理”等方面，定期提供包括配置策略、商品选品与投资行为的优化建议，根据市场环境变化帮助采用者调整投资组合，将财富管理的“陪伴”贯穿采用者投资的各个环节，帮助采用者在“少损失的前提上多赚钱”。

中国建设商业银行App投资理财界面（央广网发建设商业银行北京青年报）

看似简单的资产配置和财富管理逻辑，其实处处透露着一个牌照齐全的金融创新集团对于风险的理性判断与稳健把握。

另一方面，工行智能化手机商业银行打通了金融创新专业知识与采用者信任的关系链，实现了商业银行与采用者的实现“双向奔赴”。通过“人+数字化”紧密结合的服务项目模式，工行“智能化手机商业银行2023”提供陪伴式专业理财顾问服务项目，连接了近3万名客户经理的“云工作室”。当采用者有需求时，能通过智能化手机商业银行实时获得直营客户经理提供的专属财富管理服务项目。

别具一格是善心是眷恋给采用者温暖的新体验

小时候，我们透过父母感知世界，父母就是无所不能的存在；长大后，我们通过智能化手机与数字时代可视化，转身成为父母的百科全书。当前，我国60岁以内人口已超过2亿，工行智能化手机商业银行55岁以内采用者占比也达到15%。商品经理在智能化手机商业银行采用新体验调研中发现，老年采用者采用App主要问题包括看不清介面内容、记不住操作方式步骤、不明白操作方式含义，导致不会用、不想用、不敢用。

2021年，工信部明确了App适老化通用结构设计规范。截至2022年6月，工信部已组织完成对452家网站和App的适老化、无障碍化改造和评测，工行智能化手机商业银行首批获得“重要信息无障碍”标识认证。在早期智能化手机商业银行关怀模式下，App里的文字普遍更大了。但工行的商品经理深知老人采用智能化手机更需要的是耐心地指导和细心地陪伴，字体更大是进步，但光是字大不代表App好用。

针对老年人记不住操作方式步骤，希望亲友帮助指导，然而子女却不能时刻陪伴身边的情况，在严格核验身份的前提下，老年人可采用“智能化手机商业银行2023”的“同屏协助”机能向亲友发起求助，操作方式介面同步发至协助方屏幕，方便晚辈更直观指导长辈采用。工行智能化手机商业银行还提供“一键求助”服务项目，老年采用者可快速直联人工客服解疑答难。“智能化手机商业银行2023”还进一步优化了智能化搜索机能，实现一站式搜索机能和商品重要信息，解决网页重要信息太多找不到的问题。除了可点选App中图标办理各项操作方式，工行“智能化手机商业银行2023”还提供智能化语音服务项目。采用者可通过呼叫“班克班克”调出机能网页，以对话模式完成销售业务办理。

中国建设商业银行App优化版（央广网发建设商业银行北京青年报）

有人说，为年轻人而结构设计你就排除了老年人，为老年人而结构设计你将包容年轻人。老去从来都不应是一种负担，而应是一种生命的馈赠。“智能化手机商业银行2023”致力于于让每一位老年人都能感受到工行的善意和诚意。

别具一格是恒心是眷恋给采用者贴心的呵护

广袤的乡村往往是金融创新服务项目的薄弱环节，仅依赖开办商业银行网点很难随时随地满足农村采用者的需求。工行商品经理以痛点堵点为切入点，正在将“智能化手机商业银行2023”的乡村客户版打造出为农民手中的“新农具”。在部署账户查询、生活缴费、转账支付等常用机能基础上，还提供裕农通服务项目点查询、村口政务、资讯服务项目等与农民生活生产相关的专属服务项目。作为工行“裕农快贷”的主要入口，有借贷需求的农村采用者可选择登录智能化手机商业银行，将个人重要信息自动连通新农直报系统、全国农业保险重要信息管理网络平台，接入买卖化肥、种子，承包土地、家禽家畜物联网等数十种数据，为信用贷款偿还能力提供切实有效的参考。“裕农快贷”目前已惠及农户30余万户，累计发放贷款400多亿元。越来越多的农村采用者在智能化手机商业银行中轻点几下，种植养殖事业再上一层楼。

新市民群体和工薪阶层，在租房上往往面临价格、距离、租住新体验的“不可能三角”。“智能化手机商业银行2023”接通“CCB建融家园”长租公寓，在房客、房东、服务项目商之间“架桥铺路”，批量承接社会闲置房产、引入专业机构运营、导入社会资金力量支持，构造一整个“长租即长住、长住即安家”的创新模式，有效解决租房痛点。目前，213个“CCB建融家园”长租社区已服务项目企业采用者1.6万户，个人采用者超4000万户，管理房源15万余间。与此同时，“智能化手机商业银行2023”的物联网应用还可对接“CCB建融家园”的长租公寓，实现智能化手机商业银行管理门禁、连接智能化家电、查询生活账单等智能化服务项目。

智能化手机商业银行天然是商业银行绿色行动的载体之一。为适应经济社会全面绿色转型要求，丰富工行新金融创新行动绿色内涵，“智能化手机商业银行2023”新增“碳账本”服务项目，可用于记录个人“碳足迹”。搭乘公交地铁，线上办理转账、理财等交易都可以累计碳减排量，为采用者低碳行为提供量化参考，向社会大众传导低碳生活价值观。

“智能化手机商业银行2023”还支持细心记录生活的点滴日常，月度账单机能帮助采用者轻松掌控每月收支，更明白钱花在哪里了。温馨待办提醒和温情电子账单，源自对细节的用心关注，为忙碌的生活增加一份仪式感。

别具一格是信心是眷恋给采用者安全的守护

当前，电信网络诈骗手段不断翻新升级，伪冒公检法机关、短信嗅探、钓鱼网站等高发手法让老百姓屡屡受骗。采用者往往追求可视化新体验极致的智能化手机采用旅途，不喜欢在办理销售业务时刷脸、短信反复验证。然而守护采用者资金安全是商业银行的天职之一，必须确保万无一失。以往建设商业银行通过强化安全认证手段和工具，包括登录密码、支付密码、短信验证码、网银盾、人脸、指纹等生物特征识别等安全认证方式，每多一道认证，采用者交易资金的安全系数就上升了一级，但是与此同时，采用者的操作方式新体验很容易下降一级。

新体验与交易安全是否可以兼顾？智能化手机商业银行的商品经理选择把复杂的风控留给自己，把安全简捷留给广大采用者。通过建设智能化风控大脑，融合线上线下、账户侧与渠道端全量数据，实时侦测交易风险，实现毫秒级风险识别与决策；创新应用高危账户、终端识别、位置定位等智能化技术，运用大数据构建以行为特征进行风险识别的控制手段，形成了业内领先的风控策略模型；7×24小时反钓鱼监测系统和方法，切实守牢采用者“钱袋子”；创新面世可信环境识别，精简安全校验环节，给采用者旅途做减法，兼顾安全与客户新体验；“声颜保”安全工具，将声纹与人脸特征智能化结合，提供全方位安全守护。