无论是保有明晰情景应用领域的服务项目，或者具有领跑控制技术的圣埃蒂安德项目组，其中鲜有商品副经理、控制技术、营运，更遑论有商业性开拓、销售等核心理念工作岗位，末期却鲜有结构设计资源的资金投入，这篇撷取的目地是希望协助应用软件与互联网行业的孵化器项目组，理解“采用者新体验结构设计”的价值为什么，以及相关招工的结构设计工作岗位又有甚么样，同时也撷取我在复试后辈时的标准和实战经验。
甚么时候你会想不到、或须要结构雕塑家的协助？
我的商品采用起来没甚么诸多不便，但介面很胖并不漂亮？
介面画得漂亮，却极难用！
保有控制技术革新的竞争优势，却找不到适宜的应用领域情景。
早已辨认出消费市场上明晰的情景消费市场需求，却不知道怎么开始结构设计…
这样一问下来，消费市场需求就很明晰了。绝大多数的孵化器项目组须要的是无非：没人帮我素描；没人可以帮我画出好用的介面；没人能协助我作出化解采用者关键点的商品；没人能够帮我辨认出采用者/消费市场有甚么问题值得称赞被化解。在介绍项目组须要召募甚么样的专业人才之前，他们先来介绍一下采用者新体验结构设计项目组到底有甚么样基本要招工的工作岗位。
可视化设计师 / Interaction Designer
这个工作岗位能协助项目组在商品服务项目早已有很明晰的目标时，结构设计卖地采用者能单纯上手、高效率操作方式的采用者介面。商品0到1的过程，从操作方式业务流程、资料库构架、交互结构设计，甚至是蓝本结构设计，保证商品的采用性 (#Usability) ，减少采用者操作方式失误的几率，并鼓励他们完成预期的各项任务。
操作方式业务流程 (#FlowChart) 是商品开发前，必须和项目组达成一致一致意见的结构设计工业生产。此阶段的沟通交流目地，是让大家能介绍商品整体。由于极有可能频繁地修改，因此形式越单纯越好，手绘也没关系，只用最简短的文字描述采用者各项任务！最怕的是在沟通交流业务流程图时，就搬出线框图 (#Wireframe) 来讨论，一旦须要修改的话，就会花上许多不必要的时间在调整细节！
业务流程确认没问题后，才来细化业务流程里每个步骤的信息构架 (#InformationArchitecture) 。这个阶段工业生产的形式尽量是单色稿的线框图，每个画面都必须直观地说明当前的各项任务、行为鼓励 (#CallToAction)，以及操作方式导览 (Navigation)。整体布局分配、结构设计控件、资料库描述、甚至字级大小，也都必须按照层级区别 (#Hierarchy) 安排。同时结构雕塑家要考虑结构设计构架的弹性，方便因应日后新增的消费市场需求，便于扩充或修改。
Wireframe展示资料库构架结构设计
在上述阶段，还要考虑交互结构设计 (#InteractionDesign)。可供操作方式的介面控件须具有一定程度的可辨认出性 (#Discoverability)，让采用者在画面上快速索引时，能轻易地辨别出甚么样资料库与控件能协助他完成各项任务。控件本身也要能清楚表达操作方式行为，结构设计心理学称之为预设用途 (#Affordance)；操作方式的回馈 (#Feedback) 是否有相应的资料库连动、或者控件本身的状态变化。这些也都会用到大量的结构设计心理学知识，结构雕塑家必须对理论与实务有很好的认知及运用。
蓝本结构设计 (#Prototyping)，也没人在商品实际量产或上线前，把这个阶段的工业生产称作 #Pretotype，主要是为了提早验证商品是否存在着认知或操作方式上的错误，并及早修正结构设计。我认为蓝本无法验证消费市场需求的存在与否，它仅仅能用来进行采用性的评估 (#UsabilityTesing)。原因是消费市场需求产生的当下，一定存在着某种采用的动机，而采用性测试本来就极难还原动机产生时的情景，最多就是建立一个相近的测试环境，以及给予采用者明晰的操作方式各项任务，观察采用者在过程中辨认出的各种问题。
上述是我个人在可视化结构设计阶段会进行的几项主要工作，这也是大多可视化结构雕塑家的工作范围。而一个好的可视化结构雕塑家必须有以下几点特质，在复试时观察应试者是否具有。
是否介绍情景的脉络与采用者的预期
是否对于操作方式业务流程有宏观上的认知
结构设计时能否一并考量可能的情景变数
洞悉结构设计心理学，能实践在结构设计上，并鼓励采用者
能通盘考虑资料库构架结构设计的可扩充性
视觉结构雕塑家 / Visual Designer
以控制技术为核心理念成员所组成的项目组，大多都早已有了商品概念的雏形，甚至早已做好商品。他们通常迫切须要的是没人能美化商品，因此大部份项目组最先召募的工作岗位就是视觉结构雕塑家。应试者通常具有平面结构设计、动画结构设计专长，主要工作项目包含，图形介面结构设计、图标结构设计、动效结构设计以及插图结构设计。
图形介面 (#GraphicUserInterface, #GUI)，是视觉结构设计最重要的工作，其须要的专业知识背景不单只是平面结构设计那么单纯，除了要认知控制技术之外，也要介绍色彩、格式塔心理学 (#GestaltPsychology) 的知识，更遑论也要懂得结构设计心理学、情感结构设计理论，才能结构设计出不止是漂亮的介面。控制技术层面包含了硬件、平台、应用软件、互联网的知识，硬件支持的显色数量、平台运算的响应速度、图片格式与压缩方法、应用软件的实现逻辑、互联网控制技术的构架，以及各种资源与执行的限制，都是在结构设计之初要厘清的。真的进入到结构设计执行时，除了基本的美感要足够之外，对于各种影响结构设计决策的理论与实战经验，也须要具有。
图形介面结构设计示例
视觉另一部份主要的工作在图标结构设计 (#Icon)，虽然只是个小符号，它经常要解释很多事情，找到适切的隐喻 (#Metaphor) 比起画得漂亮更为重要。而隐喻也常因为采用者族群的文化背景不同，对符号的认知程度也有所不同。因此单独采用 Icon 必须要更为谨慎，最好是能放诸四海皆准，否则一定要搭配文案描述。除了适切的隐喻之外，在一个系统里清楚的区分和管理各种图标也很重要。采用者可能在认知某个符号时，它最好只表示某个功能，虽然在不同的情景出现时，采用者也能很好的认知跟认知这个图标所代表的意义，以及能够前往的目标，不至于混淆。
图标结构设计示例
动效结构设计 (#MotionDesign) 在各种视觉处理效能较佳的平台上，例如：Web, Windows、MacOS、iOS 或 Android，早已是视觉结构雕塑家经常要处理的环节。实际上动效经常用在视觉鼓励 (#VisualGuidance)，或者业务流程切换的转场 (#Transition) 上。采用者的视觉焦点很自然会注意到画面上任何在动作的元素，因此动效用来鼓励采用者的操作方式行为是很有效的，只是要注意行为鼓励的优先级，最好是一次只做一种行为的鼓励，否则采用者的焦点会被转移，而失去视觉鼓励的功效。
最后则是插图结构设计 (#Illustration)，经常被用在情景说明、各种 I/O 的插接图表。而插图也能表达较多的情感元素，透过一些角色结构设计的刻画，去表现系统状态时，希望让采用者在出错时，不那么生气；或者在完成某些各项任务时，透过插图让他们感觉到成就感、或者更开心，常常会有出奇的效果。
插画结构设计示例
我认为优秀视觉结构雕塑家最重要的特质必须是，结构设计思路理性大于感性。我自己在复试后辈时，也常辨认出许多应试者都过度 #ArtDirection，而忽略采用者新体验结构设计的本质是采用者导向结构设计 (User Orientation)，问到关键的结构设计决策时，经常是用自己的美感作为判断的标准，而不是优先考虑采用者消费市场需求或者采用性。其它的条件还包括了：
介绍控制技术与限制
视觉上能有逻辑地规划介面元素的层级区别
懂得利用动态鼓励各项任务的操作
能高效率率利用与管理介面结构设计控件与元素
对画面布局、比例、色彩具有美感
采用者研究员 / User Researcher
有时候他们从数据反馈去介绍采用者行为的过程中，也会遇到无法合认知释的结果，无法排察原因时，就要透过采用者访谈的方式来介绍原因，或者挖掘消费市场需求。除此之外，这个工作岗位常态的工作还包含了，田野调查、脉络访查、采用性测试、消费市场需求分析等。
采用者访谈 (#UserInterview) 的目地是去协助、鼓励采用者重现那些他们想挖掘的情景，他们在当下是怎么做的？为甚么这么做？他们因为这样做得到的反馈是甚么？情绪感受上有甚么变化？观察的重点在于找出行为特征与共通点，包括一个人多次操作方式的行为；或者多个人重复的行为。找到有价值的辨认出 (Finding)，进而去连接不同行为之间的脉络，最后找到洞见 (#Insights)，洞见可能是具体的采用者关键点；或者值得称赞被满足的采用者消费市场需求。而访谈的有一定的前置作业，包括为了召募访谈对象的前测规划，在自己的商品渠道召募商品既有的采用者、或者透过第三方机构协助找到潜在采用者。接着结构设计访纲、实际执行访谈 (研究员同时也须要具有很好的访谈技巧)，跟汇整结果，这些都必须是采用者研究员非常熟稔的业务流程。
采用者访谈业务流程
田野调查 (#FieldResearch) 经常是多人协同合作的，当他们早已有了明晰的采用者情景，可以在那些场域进行实地观察并记录采用者的行为，以及周边的可利用资源有甚么样。客观的捕捉事实很重要，不要去加油添醋那些他们想像出来的原因，想进一步介绍就去询问，这也有可能成为随机街访的机会。
脉络访察 (#ContextualInquiry) 的前提是早已找到了明晰的目标采用者，除了是访谈的对象之外，经由长时间的贴身随行观察，进入到他们的生活、工作环境中，去观察实际发生的行为中，是否有任何值得称赞被化解的问题。通常执行这项工作的机会不常有，其耗费的时间也较长，必须确定是一项值得称赞资金投入的项目才会进行。
采用性测试 (#Usability) 在说明蓝本结构设计阶段时有提到，该工作大多是用来验证商品是否存在着认知或操作方式上的错误，并及早修正结构设计。事实上在进行测试前，也能用启发式评估 (#HeuristicsEvaluation) 来先行测量，确定商品结构设计都早已符合十大法则的标准，再进行采用性测试。
其实采用者研究员的工作项目类别很多，分析方法与工具也很多样化。有时候还会须要帮忙做消费市场需求分析、问卷调查等，不在我个人常态接触的工作范围，就不多加描述。综合以上的工作内容，我认为杰出的采用者研究员必须具有以下的条件。
强烈的同理心与换位思考的能力
敏锐的观察力，能客观的捕捉事实
能鼓励并协助项目组共同执行采用者研究
采用者新体验设计是所没人的责任
以上的三个工作岗位，我认为是应用软件或互联网行业最基本须要建立的，通常会把可视化结构设计和视觉结构设计合并称作“采用者介面结构设计 (#UserInterfaceDesign, #UI)”。而整个采用者新体验结构设计团队其实很多元，完全视商品服务项目消费市场需求而有不同的编制。如果你的商品本身涉及硬件装置的话，就须要人机介面 (#HumanComputerInterface, #HCI) 的专家、须要撰写控制技术文档的可能还要召募控制技术文案 (#TechnicalWriter)、商品的外观结构设计则须要工业结构雕塑家 (#IndustrialDesign, #ID)、连带着也须要彩盒包装 (#PackagingDesign)，若有品牌与消费市场营销消费市场需求的话，还得有消费市场沟通交流 (#MarketingCommunication, #Marcom) 等等。由此可知采用者新体验结构设计其实是所没人的责任，所没人包括商品副经理、研发、营运，而不是单一工作岗位或职称的人能具有的能力，要我说的话，我可能会这样描述：他是一个非常介绍采用者新体验结构设计的专家，而不是所谓的采用者新体验结构雕塑家 (UX designer)。
回头再检视，当你须要结构雕塑家协助时，你须要的其实是？
结构雕塑家帮我素描
视觉结构雕塑家可以帮我Longpr好用的介面
采用者介面结构雕塑家能协助我作出化解采用者关键点的商品
采用者研究员能够帮我辨认出有甚么样问题值得称赞被化解
一个好的采用者新体验结构设计项目组
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