从可用到功能强大,再到新体验的升级,这是采用者新体验UX上半程的主要技术革新公理,新一波的采用者新体验革命将著眼如何或者说提供新体验的商业价值。
Monstarlab在以后的文章(相关阅读:旅游观光业的下两个态势:AR增强现实控制技术)中早已撷取了旅游观光金融行业早已早已开始追寻具备未来感的采用者新体验,例如AR增强现实控制技术正在成为旅游观光金融行业顾客新体验的新态势。责任编辑即将和大家撷取两个最朴实也是最基础的旅游观光业顾客新体验现况,也是两个长期的态势,即“亲吻你的网络化采用者”。
在亲吻你的网络化采用者以后,我们需要先了解甚么是采用者新体验简单而言,采用者新体验是两个人透过采用或预期透过采用商品、控制系统或服务项目而产生的交互和反应。就拿原订两个饭店这个犯罪行为而言,从采用者思索怎样原订一家饭店早已开始,采用者新体验就早已发生了。
从网络化结构调整的角度来看,采用者新体验UX逐步形成了顾客对民营企业的整体第一印象,区分了民营企业和竞争者的差异,因此下定决心了顾客是否还会再次采用商品。而我们经常谈及的UI则是采用者界面感、成就等方方面面,而采用者界面仅是其中的一部分。
甚么是采用者新体验结构设计——更为重要是“外形漂亮”UX常常仅被认为是一种专业服务项目,很少参与到民营企业战略部署,其商业用途仅仅是让商品“外形漂亮”。
在民营企业网络化结构调整民主化中民营企业需从网络化结构调整早已开始Hathras抓住UX的核心,广度地探索采用者/顾客/采用者的需求,协助民营企业有效的重新定位自己的品牌、服务项目和商品,进而做到或者说的综合化控制技术创新,最终负面影响关键业务成果。总之,采用者新体验(UX)结构设计的任务是以刻画民营企业的观念和犯罪行为为目的,创造负面影响采用者新体验的元素,并将之和民营企业目标并行。
不是商品的型态改变了现代人,而是“现代人自身的感受和犯罪行为”下定决心了商品的型态。在网络化结构调整民主化中,自然科学控制深入细致展开采用者新体验结构设计(并非或说知性想象)将具备战略性意义,全面性的采用者新体验结构设计将经验证的采用者研究与民营企业商业性策略并重,展开商业价值控制技术创新,因此秉承以数人中心的采用者新体验结构设计方法,最后可能逐步形成两个顾客巴波姆县业务流程、两个新商品的采用情景,甚至是一套成功的商业性模型。采用者新体验结构设计能支持两个崭新商品的面世,同时对已有商品的插值更新有检视作用,两个自然科学控制系统的全面性UX战略或是两个局部UX优化,都能协助你亲吻你的网络化采用者。
旅游观光饭店金融行业采用者新体验结构设计事例撷取:重构豪华饭店Kerzner预约业务流程柯兹纳国际(Kerzner International)是集娱乐目的地度假饭店、极致奢华饭店及住宅、控制技术创新娱乐于一体的综合性运营商,致力于为顾客打造超乎想象的愉快新体验,享誉全球。该公司的旗舰品牌包括有亚特兰蒂斯、亚特兰蒂斯棕榈岛饭店、亚特兰蒂斯中国海南三亚。
近年来,旅游观光业态一直在发生飞速的变化,游客的线上化率不断提升,网络化旅游观光时代早已到来。Monstarlab协助柯兹纳国际敏捷适应市场变化,成为其Sitecore合作伙伴,进一步提升了柯兹纳国际独特且便捷的顾客新体验。
透过第三方平台展开采用者新体验升级优化面临更大的挑战,如何精简柯兹纳国际旗下多个品牌采用者新体验业务流程的同时实现数据整合管理(第三方平台的数据和自有数据)是为顾客提供两个高功能强大性和个性化结合的定制化顾客新体验的关键。
定制化的网络化解决方案,协助顾客实现业务增长透过采用者新体验调查,分阶段清晰Kerzner的消费者如何决策,目前的决策业务流程和民营企业所提供的购买情景是否契合。Monstarlab前期做了充分的采用者犯罪行为调查和kerzner网络化现况分析,与顾客相关部门密切合作,得出符合顾客实际情况的洞见和假设,邀请目标采用者实际新体验输出的成果,验证对于采用者需求的猜想,最终将其逐步形成具备可测试、可执行性的网络化方案。
利用强大的第三方工具平台,能让整体网络化民主化更加高效。Monstarlab在sitecore方面有丰富的经验,作为合作伙伴在kerzner项目上交付了两个功能强大且个性化的营销管理平台,直接透过采用者新体验层面协助顾客提升了超豪华套房、餐厅和各类活动新体验(如水上乐园、海洋动物互动等)的销售机会。在A/B测试优化页面中实现了原订转化率83%的提升;透过优化会员注册表单采用者新体验实现13%的会员转化率提升;整体会员预约转化率提升了62%。
Monstarlab团队有着丰富的Sitecore经验和顾客网络化经验,在短时间内协助我们建立起了两个可靠的Sitecore平台,为我们在未来几年的业务增长上提供了卓越的网络化支持。
—— Hershna Langworth, 柯兹纳国际,全球电子商务总监
这是一次成功的、对顾客与Monstarlab都受益匪浅的合作,Monstarlab始终认为,采用者新体验结构设计要让商品和服务项目兼具可用性(usability)及可视性(design),以达成顾客满意(satisfaction),推进业务增长(growth)为最终目的。
关于梦思特中国 Monstarlab ChinaMonstarlab集团在中国的全资子公司,主要为全球顾客提供高品质的网络化结构调整解决方案,从采用者新体验结构设计,数字商品研发,到本地化运营。公司充分利用全球资源为顾客提供中国及多国市场网络化服务项目,还拥有自主研发项目,包括IP类游戏,大数据(HR TECH领域)商品等,致力于成为全球范围内的优质网络化咨询服务项目公司。
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