撰稿编者按：有关使用者新体验的说明，相同人有相同的讲法，但其中都有两个共通点，那是紧紧围绕“使用者”。在合作开发货品的每两个关键步骤中，都要把使用者列为考量覆盖范围，这是以使用者为服务中心的结构设计价值观。责任撰稿译者紧紧围绕着“使用者新体验结构设计”撷取了他的看法，一同上看呵呵吧。
01 使用者新体验结构设计是什么
只不过可以窥见这些说明略有相同，它是两个十分直觉的实验性的存有，但都有两个共通点，那是紧紧围绕“使用者”。所以我们建立招揽人的、高效率的使用者新体验的方式为“以使用者为服务中心的结构设计”。
以使用者为服务中心的结构设计价值观比较单纯：在合作开发货品的每两个关键步骤中，都要把使用者列为考量覆盖范围。这个单纯价值观当中所蕴含着的文本，却出人意料的繁杂。
举两个日常生活范例：你去大型超市网购，所以你进入大型超市那一刻到你顺利完成网购而此整座操作过程单厢产生使用者新体验，大型超市的灯自然环境、包装袋的放置、货品与否进行分类科学合理、标志牌与否明晰、店员的立场、结帐上恩的高帅富……单厢给你导致适当的网购新体验，而这些网购新体验是下定决心使用者与否会继续优先选择另一家大型超市网购的主要不利因素。
看一看下列三家大型超市的相片，在价格、距差异并不大的情况下你更愿去另一家大型超市网购？
再举两个网络货品的范例：饿了么的订货网页。
饿了么的订货网页不但显示市场预期送抵时间，而且十分单纯地显示商家准备餐品-骑手前往商家-骑手接到餐品-距使用者距-使用者接到餐品。
整座流程十分单纯，给足了使用者心理时间市场预期，包括天气的变化在订货网页在骑手行驶的地图上也会随之变化，产生情感化的网购新体验。我之前用的美团，现在点餐只用饿了么，是因为能给我很好的使用者新体验。
从这两个日常生活事例中，可以窥见，我们每天不得不和不计其数的货品与服务打交道，当货品满足人们的需要时，他的制造者应该受到赞扬，反之，则会受到指货品如何工作，而这恰恰是下定决心货品成败的关键不利因素。
“两个好的使用者新体验绝对是基于使用者自身的心理感受和行为去结构设计的，兼顾视觉和功能的不利因素，同时解决货品所面临的其他问题。”
看到这里只不过我们对使用者新体验有两个大概的认知，也知道了使用者新体验的重要性。下面我们了解下使用者新体验发展史，感受下“使用者新体验”的由来，或者可以试着据此思考下未来？
“如果你想理解今天，就必须去研究昨天”，Pearl S.Buck说过。
从使用者新体验简史可以窥见，“使用者新体验”术语中包含的理念经历了长达数世纪的积累，从最开始紧紧围绕工作的方便人体工程学，到人机使用者新体验，再到现在无处不在的使用者体验。
而我们的交互行为也由纸和笔互动，到鼠标键盘和电脑互动，到手指和触摸屏互动，到未来的语音、体感、意念和智能终端互动。我们作为网络货品人，要去思考怎么将使用者新体验应用到我们的货品上，该从哪些维度去推动货品的使用者新体验？
02 从使用者新体验结构设计要素展开
主要是战略层、覆盖范围层、结构层、框架层、表现层，这五个层面提供了两个基本架构，只有在这个架构上，我们才能讨论使用者新体验的问题。
这五个层面从抽象到具体，从概念到顺利完成，自上而下去分析货品，自下而上去创造货品。
请大家看下列文本前可思考这几个问题：
怎么自上而下去分析两个货品如果用这五个层次对应到人身上会产生什么样的反应呢（有趣延伸–梁宁货品30讲的文本，推荐大家可以去听听）货品从0到1的创造操作过程中怎么运用使用者新体验5要素？这五个要素具体点又是什么1. 自上而下分析货品
表现层：我们拿到两个货品先看到的是他的视觉结构设计框架层：新体验功能则可知道哪些文本或入口在首页，哪些在二级网页，如何跳转等等结构层：全部网页走一遍差不多知道了他的业务功能逻辑覆盖范围层：进而可提炼出它的核心功能和辅助功能战略层：回头再理解为啥会做这个货品2. 把分析货品的5个层次应用到分析人的身上
从外到内的5个层次，我们一一来介绍下（适合女孩子找对象用噢，用货品思维的视角去看人）。
感知层：是你看到两个人的样子，相貌、举止、着装。 只不过当你看到这个人的时候，你要知道有一部分是天生的，有一部分只不过是角色化的产物角色框架层：单纯来讲是，我们每个人都生活在角色里，并且被角色驯化。 比如说你遇到两个银行职员、两个军人，或者是两个公务员，你在和他打交道的时候，你就能明显看到他身上角色的痕迹。源结构层：资源不只是大家一般单厢认为的人脉和财产，我认为更多的是看两个人的精神结构和他的精神资源能力圈：是基于对自己存有感的感知而去不断改变不断扩充自己的能力圈内核：是你对自己存有感的定义两个人的内核与能力圈是相互影响的，两个人的内核是他对自己存有感的定义，而两个人对自己存有感的定义下定决心他与否去扩充自己的能力圈。如果两个人存有感满足了，他的能力圈也不会再扩充了。
就好像说很多女人结婚了就不化妆了，男的满足了就不奋斗了是一样的。所以两个人对自己存有感的定义下定决心了他的人生追求以及价值观格局，是最重要的。所以上恩们，看人不要只看外表，不过我也同意看人先看外表的讲法，只有看对眼的才有兴趣后续了解~
基于感知层与角色层的接触，只不过都是一些十分浅层的关系，从第三层开始是两个人的深层部分了，层次越高，你对两个人的认知就越深入细致。
03 【重点】如何运用使用者新体验结构设计5要素
1. 战略层
战略层是需要充分地了解使用者需求，以及清晰地明晰货品目标。需要给两个有需求且没有被满足（很好满足）的市场提供供给，这个时候最基本的底线是：你的货品需要“有用”。
所以请你动手前试图回答下面两个基本的问题：
我们要通过这个货品得到什么（货品目标）我们的使用者要通过这个货品得到什么（使用者需求）而此步的关键词是明晰。当我们能越清楚地表达我们想要什么，以及确切的知道其他人想要从我们这里得到什么时，我们就能精确的满足双方需求。
2. 覆盖范围层
当你把用户需求和货品目标转变成货品应该提供给使用者什么样的文本和功能时，战略就变成了覆盖范围，也是下定决心了这个项目要做哪些事（功能和文本）。
定义项目覆盖范围同时在做这两件事：
这是两个有价值的操作过程同时能产生有价值的货品范围层分成“功能型货品”和“信息型货品”两个部分。1）功能型货品
考量的是功能规格，即哪些应该被当成软件货品的“功能”以及适当的组合。
2）信息型货品
考量的是文本需求，这属于撰稿和营销推广的传统领域（更多的是去了解人们在想什么去定义需求）。
包括直接询问以及使用者画像的场景：两个场景是两个简短的故事，单纯描述了两个人物角色会如何顺利完成这些使用者需求。
通过“想象我们的使用者将会经历什么样的操作过程”，我们就可以找到帮助他顺利顺利完成这个操作过程的潜在需求。
3. 结构层
包括：需要展示哪些信息，相同的信息间的关系是什么样的，使用者需要按照怎样的路线操作应用，类似功能的连线图。
功能型货品更多的是交互结构设计（为使用者结构设计结构化新体验），它曾被归类到“界面结构设计”的范畴之内，但近些年来交互结构设计已经成为两个独立的学科。
系统如何配合与响应”这些使用者行为。呈现给使用者的信息与否科学合理且具有意义。
无论是功能型货品还是信息型都是要求我们去理解使用者（理解使用者的工作方式、行为和思考方式）。
“与其针对机器的最佳工作方式来结构设计系统，不如结构设计两个对使用者而言最好的系统。”
4. 框架层
结构层界定了我们的货品将用什么方式运作；框架层则用于确定用什么样的功能和形式实现。
在框架层，我们进一步提炼这些结构，确定详细的界面外观，导航和信息结构设计，让晦涩的结构变得更加实在，类似制作的低保真线框稿。
对于功能型货品，我们通过界面结构设计来确定框架（大家所熟知的按钮、输入框和其他界面控件都属于这个领域。例：百度网盘）；对于信息型货品，则通过导航结构设计来解决问题（例：今日头条）。
信息结构设计是功能和信息两方面都必须做的，它用于呈现有效的信息沟通。
如果涉及提供给使用者做某些事的能力，属于“界面结构设计”如果是提供给使用者去某个地方的能力，则是“导航结构设计”如果是传达想法给使用者的话，那是“信息结构设计”信息结构设计是这个层面中覆盖范围最广的两个要素，所涉及的事情几乎是到目前为止我们在功能型和信息型货品两者都看得到过的全部文本。无论界面结构设计还是导航结构设计，都不可能在没有“两个良好的信息结构设计的支持”的前提下取得成功。
5. 表现层
在这五个模型的顶端，我们把注意力转移到货品使用者会首先注意到的地方——感知结构设计。
这里，文本、功能和美学汇集到一同来产生两个最终结构设计，顺利完成其他四个层面的所有目标，并同时满足使用者的感官感受。
这个层面我们要去思考怎么样的界面搭配凸显品牌，需要怎样的界面让使用者流连忘返，需要怎样的界面来提醒使用者。
我们在这里解决并弥补“货品框架层的逻辑排布”的感知呈现问题，科学合理结构设计感知。
在整座结构设计流程中，这是为我们的使用者提供新体验的最后一站：下定决心我们的结构设计最后要如何被人类的感觉器官感受到。
这些感受由五个方面组成：视觉，听觉，触觉，嗅觉，味觉。
嗅觉和味觉：除了食物、香水、或香味货品之外，嗅觉和味觉结构设计是使用者新体验结构设计师很少考量的范畴。人们会对两个货品的气味或味道产生强烈的联想（比如“新车的气味”所代表的是一辆刚刚出产的新汽车，在所有人的脑子里有关“新”的定义，已经被广泛接受）但这些气味通常取决于货品的材料，而非使用者新体验结构设计师能下定决心的。触觉：实物货品的触觉新体验是属于工业结构设计领域听觉：声音可以应用到很多相同种类的货品中。声音不但可以用来通知使用者，还可以使货品变得更具个性。（例：36氪的提示音，一想你就知道是它在推送消息。）视觉：这是使用者新体验结构设计师最得心应手的领域，因为几乎所有货品单厢涉及视觉结构设计。04 视觉结构设计如何支持使用者新体验
1. 如何用使用者新体验思维评估结构设计方案
一开始，你可能会认为视觉结构设计是一件很单纯的事——美术。
对于什么构成了视觉上的愉悦感觉，每个人都有相同的品味和想法，所以有关结构设计方案的的每一次讨论总会归结到个人偏好上，每个人对于美感都有相同的看法，但是这并不意味着结构设计决策就必须建立在所有参与者都认为“酷”的那个方案上。
代替用“什么具有美感”来评估两个视觉结构设计方案的是你应该把注意力集中在它们的“运作与否良好”上。
例如：货品的外观有没有破坏结构，有没有使结构中的各个模块之间的区别不清晰？或者外观有没有强化结构，使使用者可用对的选项清楚明了？与否传达清晰的品牌形象？这不但仅是美学的问题，而是战略定位的问题。
2. 评估结构设计结果的2个方式
1）忠于眼睛
评估两个货品视觉结构设计的单纯方式之一，总是提出这样的问题：你的视线首先落在什么地方？哪个结构设计要素在第一时间招揽了使用者的注意力？它们是对于战略目标来讲是很重要的东西吗？或者使用者第一时间注意到的东西与他们的(或你的)目标是背道而驰的吗？
2）眯眼测试
找出主要结构设计元素的方式是眯着眼睛或斜着去看这个网页，直到你不能认出任何细节。如果你本人是测试者，所以一定要注意你的眼睛在网页周围无意识的移动。对于你正在看的东西，别想太多，让视线自然地落在你的网页上。如果别人是测试者，让他们按被招揽的顺序来指出网页中的这些元素。
如果你的结构设计是成功的，使用者眼睛的移动轨迹的模式应该有下列两个特点：
首先，他们遵循的是一条流畅的路径。其次，在不需要用太多细节来吓倒使用者的前提下，它为使用者提供有效优先选择的某种可能的“引导”。3. 使用者新体验思维制作运营海报
可能有些朋友看到这里会觉得，这些道理我都懂，但是公司没有项目能够让我去接触这块。拜托，别把这些想繁杂了，结构设计都是相通的，两个详情页或者一张海报与否也可以有适当的使用者新体验呢？
比如，你需要结构设计一张海报：首先得确定你的目标使用者人群（使用者需求），以及为什么要做这张海报（商业目标）。
然后你可以根据使用者人群的喜好以及商业目标去确定海报视觉风格以及传达的文本，确定文本需求之后再进一步提炼信息的主题，以及信息的优先级。
再确定版式，配色。最后优化视觉，细节，从头审视与否偏离使用者需求以及商业目标。
专业书只是提供两个概念或者方式，更多的是你怎么去运用到你的工作上或者你怎么去定位你的职业格局。
05 总结
慢慢地也越能理解胡适先生在《不朽的宗教》中提出的两个观点：懒的定义是避难就易。研究问题是及其困难的事，高谈主义是极容易的事情。
确实，读书是很容易的事情，难的是你要去思考，要费工夫，挖心血，收集材料，征求意见，并且将这些知识内化成为自己解决问题的技能。
凡是有价值的价值观，都是从这个那个具体的问题下手的。
这篇文章主要的是紧紧围绕《使用者新体验要素》这本书展开的使用者新体验的理解，在整座货品合作开发操作过程中如何运用战略层、覆盖范围层、结构层、框架层、表现层这5个维度去推动使用者新体验。
作为现在的网络结构设计师，不要给自己下定义只会画图或是画线框图的角色，更多的要培养自己全局思维能力，在提升自己竞争力的同时更要挖掘自己的不可替代性。
责任撰稿由 @大F哥 原创发布于人人都是货品经理，未经许可，禁止转载。
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