SCRM是SNS化顾客关系重要信息系统（Social Customer Relationship Management），也就是如前所述SNS互联网的顾客关系重要信息系统。由此看来，SCRM主要就是如前所述SNS新闻媒体的统计数据数据，并特别针对那些统计数据数据展开顾客关系管理工作，以实现更精确的互联网营销、更高工作效率的顾客服务等目的。SCRM旨在将各种SNS新闻媒体平台的重要信息资源整合，协助民营企业更为全面性地介绍顾客、进一步增强顾客粘性，以提高民营企业的市场竞争优势。
CRM是顾客关系重要信息系统（Customer Relationship Management），是一类管理工作和预测顾客可视化和统计数据数据的方式，以提高民营企业与顾客间的可视化，进一步增强顾客信任度和提高营业额。CRM公路桥民营企业与它的顾客间的沟通交流，为民营企业提供了顾客视点的管理工作手段，进而让民营企业更快地满足用户顾客市场需求，提高顾客满意率。
scrm与crm的差别有什么样？
SCRM的使用者主要就源自于SNS新闻媒体互联网平台，包括博客、QQ、QQ内部空间等，那些渠道主要就面向全国个人使用者。而CRM的使用者主要就源自于民营企业的现代顾客，因此CRM更像一类“前台”管理工作工具。
化，需要展开多方位的预测。CRM的统计数据数据较为单个明晰，统计数据数据类型更为非常有限，但绝大部分都是源自于民营企业外部的统计数据数据，比如：顾客档案重要信息、产品销售历史记录、顾客服务意见反馈等。CRM主要就的机能是对那些统计数据数据展开概括分类、管理工作、统计和发掘，进而协助民营企业更快地介绍顾客市场需求。
3、机能差别
注点略有不同。
4、应用领域情景的不同
SCRM主要就应用领域于B2C互联网平台，适用于于B2C、基础教育、旅游观光等多种不同应用领域情景。主要就是为的是提高顾客可视化、互联网营销的工作效率，明显提高民营企业的顾客满意率。CRM主要就适用于于B2B互联网平台，适用于于银行、保险业务、锻造等多种不同应用领域情景。主要就是为的是协助民营企业介绍顾客市场需求，提高顾客满意率，提高外部管理工作工作效率。
道上的顾客关系管理工作，而CRM更偏重于民营企业外部统计数据数据的管理工作。其次，二者的应用领域情景也略有不同，SCRM更适用于于B2C互联网平台，而CRM则更适用于于B2B互联网平台。最后，虽然二者在业务逻辑上存在差别，但它们的目的都是为了提高民营企业与顾客间的可视化，进一步增强顾客信任度，提高营业额。我们应该充分发挥二者所长，结合实际情况，合理应用领域，让民营企业在更为激烈的市场竞争中立于不败之地。
