低阶雕塑家向外低阶雕塑家向内

关于雕塑家高速成长，是两个周期性十分长繁杂度十分高的热门话题，而繁杂的难题解决之道常常很单纯。我们一般来说被虚无所吓到，然后却步。直面繁杂难题时往里深探一步棋就能发现，解决难题的方式其实并不繁杂。雕塑家的高速成长期大体分为这么4个：最高级、低阶、现职、研究者。每一期都有相关联的潜能要求。合情理其它雕塑家要往外看，而更低阶其它雕塑家，而要往上看。

（雕塑家高速成长走线）

何谓往外看？何谓往上看？往外看是布季谢多和外间做对照，对照潜能的严重不足，对照方式的严重不足，要通过急速的对照中寻找他们难点，急速强化插值他们的资料库。而我所言的“低阶别”往上看并并非与往外看矛盾，而是往外看之后的往上看，更低阶别雕塑家历经的难题多，掌控的科学知识广，要专业委员会重新整理这些过程中的领悟所想，完成从碎片化淡绿色科学知识到系统化资料库的变革，就可以实现“潜能光子”。

潜能光子

可以把雕塑家高速成长隐喻成“氢原子数学模型”：电子零件紧紧围绕氢氢原子离心力，而电子零件是分了近地点的。根据热量守恒不等式：低近地点的电子零件向高近地点光子须要稀释热量。这里有两个有趣的现像，电子零件近地点光子是须要稀释到一定高的热量后，突然跃到更高的近地点，即便热量缺乏一点都不能光子获得成功。雕塑家高速成长也是这样，高速成长方向并并非非线性的，每一雕塑家的高速成长单厢碰到困局期，那原因在于所稀释的热量还没达到“潜能光子”的临界值。

（体验雕塑家潜能图谱）

形式化观念打开潜能光子的大门

越往低阶别走，就要专业委员会向内看，专业委员会解构、重构、整合来放大内部热量。最高等级雕塑家的高速成长是热量稀释的过程，低阶别雕塑家的高速成长是热量释放的过程。如果你有两个自我高速成长的心，我这里给大家两个通往新世界的门，它的钥匙是“形式化观念”。

什么是形式化观念？

形式化观念的定义：以事物的结构为观念对象，以对事物结构的建构为观念过程，力求得出事物客观规律的一种观念方式。

形式化观念最早提出于最著名的国际咨询公司麦肯锡出版的《金字塔原理》一书，由麦肯锡第一位女性顾问巴巴拉•明托写就，这是一本帮助你搭建观念框架的指导书。

（金字塔原理）

形式化观念是一种透过结构看难题的观念方式。繁杂难题之所以繁杂是难题的“信息熵”过大，显得混沌，没有章法。形式化观念看难题其实就是降低“信息熵”的过程，让无序变得有序。形式化观念之所以厉害，原因在于形式化观念是一种顺应大脑观念惯性的一种思考方式。学习本身也是一种大脑熵增的过程，熵增必然带来混沌，所以学习也是痛苦的，逆天性的。而形式化观念是熵减的过程，刚好抵消熵增带来的混沌与痛苦，因为我们的大脑更喜欢记录有规律的事物，不愿记录无序的信息碎片。掌控这种观念习惯，能对今后的职业生涯乃至人生有很大的帮助。

举例

想要记住第一串数字并不容易，但是找到规律，拆解为下边的结构记忆起来是并非容易的多呢？

形式化观念的本质

形式化观念分为三个期：解构-重构-整合

第一期：解构

解构是探寻事物本质结构。事情的产生与发展必定会包含多种因素的相互作用，多种因素之间形成的特定关系共同构成了事情本身。因此解构就是寻找事情构成因素以及因素之间关系的过程。解构还要求所拆解的维度必须是穷尽的，互相独立的。如果拆解维度不能穷尽所有情况，那这个拆解就是无效的，最终得出的数学模型会因此造成不可逆转的偏差。如果拆解的维度并非互相独立，必定会让建构出的数学模型变得错综繁杂，起不到相应作用。

举例

市场看似繁杂，但概括起来讲就三种类型的因素组成：B（商家）、C（用户）、G（政府）。这三种因素的两两组合便成为各种各样的商业模式：B2B、B2C、C2C、B2G。

（商业模式）

第二期：重构

重构是构建思考数学模型的过程。能把事情的本质构成元素拆分出来并不难，一般来说通过观察学习思考就能得出，但是要完成从元素到数学模型的构建须要急速的融合与插值。如果把10件事儿构建出10个数学模型，那等于没有构建。重构应该是找出10件事儿的共性，融合构建为1个数学模型。

举例

用户增长数学模型AARRR便是商业价值最大化。有了这个数学模型基本能解决所有产品的用户增长难题，不用再重复造轮子，也能让我们所掌控的用户增长科学知识更加系统清晰。因此构建的数学模型具有很强的普适性，如果你在构建数学模型中发现，你的数学模型只能适合某一种特定场景，那这个数学模型大概率比较最高级，须要融合更多场景进行插值升级。

（AARRR数学模型）

第三期：整合

整合是对各种数学模型做系统化梳理的过程。这个期是发挥创造力的重要一环，如果你已经养成形式化观念习惯并且你所掌控的科学知识体系更加系统之后，你会发现很多事情都是相通的，看似不相干的事情也是可以拿来类比。很多体验雕塑家耳熟能详科学知识也是这样而来，比如说氢原子化设计理论，把组件观念用氢原子数学模型来类比；比如说色彩心理学，让色彩与人类心理活动产生联系。最终我们会发现同一数学模型不但可以解释同类事物的现像，也能解释看起来完全不相干的两类事物的现像。

（氢原子化设计理论）

形式化观念解决【流程难题】

UX系统化设计数学模型

（UX体系化设计数学模型）

用流程匹配流程

这个数学模型是我们之前做的一款UGC产品中沉淀出来的，后来经过插值强化逐渐适应了所有稳定插值的产品需求。团队协作中沉淀工作流程能让效率提升的同时，也能让团队内外更快达成共识。工作中我们常常理解为是人与人的交流和协作，但是我认为这样理解是不够系统的。每一雕塑家都有不同的出身不同的历经，在不同公司也会有不一样的工作流程，所以很难做到人的标准化，但是我们可以很容易做到流程的标准化。雕塑家应该把更多精力放到创新创造上，而不应该因为流程的难题苦恼。所以除了UX系统化设计数学模型，这两年我们还在工作中尝试把团队协作流程标准化（协作工具包：SOP、需求管理表、体验设计服务范围、产品设计邮件模版），来解决雕塑家与各类型团队协作的流程难题。

形式化观念解决【效率难题】

Fontwork《轻风体》设计

（Fontwork是UXD内部的字体设计团队）

设计一款中文字体是十分繁杂的事情，须要字体团队成员高度配合，每一成员对字体特征把握须要高度一致。中文字库中常用字有3600多个文字，BG2312国标字库包含6763个文字。要想给中文设计一款字库少则半年，多则数年。这么庞大的工程，协作方式显得尤为重要，高效的协作方向会让制作周期性大大缩短。

归纳提炼

（字体智能部件）

字体设计之前一直被方正汉仪等字体大厂所垄断，作为刚成立的Fontwork字体设计团队，并没有过多字体设计协作方式的储备，并且这本来就是商业字体设计公司的核心技术壁垒，不可能对外开放。因此我们只能从为数不多的能查阅到的字体设计基础资料、国标文件中提炼字库设计的协作方式。在第二款字体（轻风体）设计中我们总结之前的经验，强化协作方式，提炼出部首191个、独体字286个、合体字162个，并制作成智能组件库。另外我们在字体任务管理和分发上也比之前更加科学，最后字体设计变成了拼字游戏，设计速度大大提升，总体效率比第一款提升近6倍。

（轻风体拼字过程）

形式化观念解决【视角难题】

升维分析降维打击

观察视角不同，得出的结论自然不同。现实中的很多冲突矛盾都来自不同的观点，不同的观点背后其实是视角不同。低维度视角看难题常常容易陷入局部困境，过于关注局部利益，忽略整体利益。如果冲突双方各自站在他们的利益角度去争论，事情很难达成共识。只站在高纬视角看难题也不可取，高维视角下会忽略各种细节，但很多时候一套方案并不能解决所有难题，与其做两个平平无奇的普通方案，不如集中力量去寻找解决关键难题的优秀方案。我们既须要升维视角分析难题，也须要用降维视角高效解决难题。

省钱会员卡

（省钱会员卡用户分析数学模型）

在省钱会员卡项目中我们对用户进行分级：强需求用户、潜在型用户、弱需求用户。我们更应该关注对潜在型用户的挖掘，因为强需求用户不须要我们做太多，只要在相应环节呈现他们须要的内容就能让这类用户进行转化。而对于只是出于好奇心、比较心理、误点进入来的弱需求用户我们再如何增强活动吸引力度和内容感知度都无法对其进行转化。因此我们主要对潜在型用户做了研究分析，结合产品潜能，确定设计原则（视觉影响感知，感知影响行为），引入CST法则（抓住感知-强化兴趣-触发行为）。

蓝领客线下店服务设计

（蓝领客线下店MOT关键时刻）

服务设计得出的方案绝不应该是细致入微面面俱到的。用户视角下商家应该不计成本的为我提供优质服务，而商业是要盈利的（政府等提供社会基础潜能建设的非营利机构除外），势必会要求把成本花在正确的环节，带来更高的价值转化。要让两个商业模式良性发展我们必须综合这两方视角。

蓝领客线下门店服务设计中。我们对线下找工作的流程进行梳理，分为6个环节：约面试-找门店-到门店-面试培训-送去工厂-上岗回访。为了让我们的设计聚焦在每一环节的关键转化时机，我们引入了MOT关键时刻服务设计方式。通过桌面研究+实地调研，我们对用户在每一环节的做了详细拆分，汇总出几十个影响转化的关键瞬间，然后筛选聚焦7个瞬间，最后集中各角色（产品、市场、商家、用户、设计）共创解决方案。