韩运鸿，随著《高歌猛进》《火星人》一电视剧集点燃荧幕，许多音频中文网站网络平台开启对使用者新一轮“扫荡”：额外订阅提前看首集、帐号同时登入3台设备被封、降低团体会员手机投屏解像度等收费拳法，趁着热映剧卷土重来。这种只狡诈着从使用者口袋里出钱的行为，引发了使用者的强烈抗议。
被网民“征讨”多日后，爱网易恢复了部分团体会员权益，成为第一家作出妥协的音频中文网站。但广泛存在于音频网络平台的“吃相吓人”难题，并未随著事件的发酵被解决。
日前，赣江云进行调查版块推出了315蛛丝马迹征集令，并接到了100多位市民反映的各类消费需求举报[进入小鬼举报]难题，其中许多难题蛛丝马迹都与音频中文网站团体会员有关。赣江普柏枋条记者剖析发现，近几年，以爱网易、土豆网、百度音频和土豆TV为代表的“爱优腾芒”音频网络平台的团体会员价格一路上看跌，服务项目却一路上“拉胯”。有专家表示，音频团体会员牵涉上亿使用者群体的利益并非小事，网络平台要把精力花在提升服务项目品质，不能把使用者当成可反复播种的“葱”。
频频“怼”上热搜 音频网络平台成笑柄
近几年，随著专利技术意识的受到重视，国内使用者已经养成了订阅观剧的习惯。据统计，截至目前，百度音频、爱网易的订阅使用者数量均已少于1亿，土豆TV的订阅使用者数量也少于5000万。
庞大的用户群为音频网络平台贡献了巨大的收益，但网络平台方却动起了“播种流量”的Satna。近几年音频团体会员已成为最让顾客感冒的难题，在各地房协公布的举报中列名：
深圳市房协的数据显示，仅2022年第一季度，就接到在线音频举报192件，牵涉手动支付费用扣费前未通知顾客、关闭手动支付费用机能不成功、购买的音频团体会员机能在不同终端机无法恒定使用等难题。
2021年11月，浙江省汤先生就音频中文网站团体会员服务项目难题，检举了百度音频等9家音音频中文网站负责人，并要求7家音频中文网站就广告特权描述不清、取消手动支付费用操作繁杂、储值金额固定等5项团体会员服务项目难题，时限提交自查报告，拿出对应自查举措。
尽管有关部门对音频团体会员难题入局就打，却难敌网络平台翻修花样：今年以来，随著《火星人》《高歌猛进》一剧的热映，两年前在一片控诉中推向市场的“全面性流媒体”订阅模式，在各大音频网络平台换了个“披风”后，重回公众视野。有关网络平台客服人员更是表示，没有违法行为，可以不消费需求恒定看。
网络平台的蒙眼高歌猛进，让使用者很受伤。根据中消协2月15日发布的2022年全国消协组织受理举报情况，直指以智能电视网络平台“套娃式”收费为代表的在线团体会员服务项目乱象屡现，已成为顾客举报重灾区。
其中反映最多的难题包括：智能电视网络平台“套娃式”收费、音频网络平台团体会员服务项目体验不佳、网络团体会员服务项目默认手动支付费用。在遇到难题时，音频网络平台总能摆出一副“知错能改”的样子，等风声过了立即卷土重来。网络平台方这种屡教不改的行为，让许多使用者直呼吃相吓人，却又拿他们毫无办法。
拳法深深 费用涨了服务项目反变差
除了被广泛诟病的“全面性流媒体”订阅模式，赣江普柏枋条记者剖析发现，“爱优腾芒”等音频网络平台在“订阅模式创新”方面，早已驾轻就熟：
拳法一：团体会员只免开头广告 付费也难逃“专享广告”
“如果不储值团体会员，每次观剧前都有一分多钟的广告。变成团体会员后，还是没清静。”武汉市民王女士向赣江云进行调查记者反映，自己购买了土豆网、百度等网络平台的音频团体会员，但只有进入正片前的广告被免去，进入正片后，还有各种赞助商、冠名商广告，弹窗广告节目中间有时也会插播广告，暂停时更是会有贴片广告。“感觉是看广告的时候，顺便看了一集电视剧。”王女士说。
记者对爱网易、土豆网音频、百度音频、土豆TV等网络平台分别进行了测试，发现各种开屏广告、角标广告也都藏在隐秘的角落，土豆TV还有只能手动关闭的“团体会员专享推荐”广告。使用者烦不胜烦，也让免广告的团体会员服务项目承诺“形同虚设”。
土豆TV的团体会员专属广告，必须手动关闭
拳法二：闷声续订 一次扣费一年招呼都不打
近日，广州市民杨小姐发现自己账户莫名被扣了348元费用，查看后发现是爱网易的白金VIP年费手动扣费。“之前买过团体会员，可能当时无意中选了连续订阅。如果不是这次扣费，都忘了自己还有团体会员。”杨小姐告诉记者，她随后联系客服人员举报，但客服人员表示费用已经扣除，即使一直没登入过帐号也不能返还，只能取消明年的续订。
同样的情况也发生在武汉市民苏小姐身上。她表示，自己曾购买过B站大团体会员，结果续订的年费比单独直接购买还贵，提前扣费时也没有提示。尽管向消协、小鬼网络平台等进行了多次举报，最终也没有解决。“个人的举报对网络平台太微不足道了，使用者想维护自身权益的成本又太高了。”苏小姐感慨。
记者在这些网络平台的团体会员储值界面看到，“连续包季”“连续包年”通常是为默认选项，价格下方会标注“到期手动支付费用，随时可取消”。连续包月包季包年的价格，通常在首月比普通月卡便宜几十元到上百元不等。但实际体验下来，许多网络平台并不会在每次续订缴费前，向使用者发出提醒并确认。使用者想要取消订阅时也不方便，一旦记不清时间，就要交一笔不菲的“学费”长记性。
拳法三：团体会员服务项目一减再减 想看音频得加钱
把原有团体会员权益缩水，再新设一个新的收费项目，已经被各大音频网络平台奉为“模式创新”并广泛应用。1月以来，爱网易对团体会员投屏进行了限制，黄金VIP团体会员的投屏清晰度从原来的4K降至480P。武汉市民彭女士表示，480P的清晰度在手机上还能勉强看清，一旦投屏到电视简直没法看，想看高清就要再订阅开白金团体会员。“这种被迫消费需求升级的感觉，让人很不舒服。”彭女士说。
爱网易此举也遭到众多使用者的举报，最终在2月20日发布公告，恢复黄金VIP团体会员720P和1080P清晰度的投屏服务项目。但公告中也留下了后门：团体会员身份一旦中断，再次订阅时投屏清晰度仍然只有480P。与此同时，包括电视端收看、体育赛事直播、青少年等内容，在很多网络平台都要单独收费才能观看。
盈利能力弱，就能把顾客当“葱”？
近期，一些自媒体纷纷“揭秘”，表示由于投入过高且普遍面临亏损，各大音频网络平台不得不提高团体会员收费。以此为铺垫，各大音频网络平台开启了涨价“补血”之路：2022年，百度音频、土豆网、土豆TV均上调了团体会员价格。去年12月，爱网易更是对团体会员价格进行了3年以来的第三次涨价。其中，连续包月价格已由三年前的15元涨至25元，涨价幅度达到60%。
而爱网易2月22日发布的2022年财报显示，截至2022年12月31日，爱网易团体会员数涨至1.2亿。全年团体会员服务项目营收177亿元，全年内容成本为165亿元，已连续四个季度运营盈利。
“实际上，目前使用者吐槽的焦点并非提价本身，而是德不配位。”一名业内人士表示，受市场环境的影响，近几年各音频中文网站的流量都呈上涨态势。在这一机遇下，各网络平台更应重视内容生产，以稳定地输出高质量爆款内容增加使用者黏性，而非涨价让使用者感受“哎呦，疼”。
赣江普柏枋条评论员认为，爱网易一直倡导“轻奢新主义”的VIP团体会员理念，但不能以涨价的方式，把储值音频团体会员本身变成奢侈品。牵涉上亿使用者的权益，已经可以称得上是民生难题。对于音频网络平台来说，从提升服务项目质量入手为使用者提供增量服务项目，才是促消费需求、可持续的发展方向。“割葱”终究只是一时，竭泽而渔的苦果还是会落在网络平台头上。与此同时，有关部门也应制定针对网络新消费需求的有关规则，保护广大顾客权益，降低维权成本。
在“3·15”顾客权益日到来之际，赣江云进行调查版块将继续围绕热点消费需求领域的消费需求侵权现象，面向全国顾客征集维权蛛丝马迹，为顾客发出维权之声。您可拨打赣江普柏枋条报料热线（027-87122222）进行反映，我们将与有关部门、行业协会合作，切实帮助顾客解决消费需求难题和难题。
