新零售业，换句话说全零售业，是两个对外开放的基本概念，而核心理念多于两个，是以顾客为服务中心而逐步形成的仓储配送和闭环。
文｜吕泓霖 撰稿｜徐昙
说今后没单纯的B2C，马化腾就等同于摒弃了他们。
在2016年金蝶讨论会上，腾讯集团公司董事局副主席马化腾明确提出新零售业的基本概念：“纯B2C黄金时代迅速会完结，今后的二十年、三二十年，没电商这一说，多于新零售业，换句话说线上架下和仓储要紧密结合在一同，就可以问世或者说的新零售业。”
这毫无疑问是近几年大小不一商业性静态的范例：2014年3月，腾讯以53.7万港元对恒隆商业性展开发展战略股权投资，两年后，恒隆商业性正式宣布，控股公司小股东众所周知沈解放军已受让约3.98亿股权予服务器端。其后，所持32%股权的穆萨借势正式成为恒隆商业性单个最小小股东。
银泰与穆萨的密切合作掀开了亚洲地区零售业线上架下紧密结合的大幕。2015年8月，天猫与格力电器达成一致发展战略密切合作；2016年6月，天猫再度与星巴克达成一致广度发展战略密切合作。2016年7月，碧桂园发展战略股权投资新美大。
从前几年的对抗到如今的紧密结合，中国零售业正在发生任何人都无法忽视的变革。而马化腾抛出“新零售业”的基本概念也绝非简单的O2O。腾讯集团公司CEO张勇（逍遥子）表示，“新零售业”并非简单的线上架下联动或O2O，“‘新零售业’包括全渠道，但‘新零售业’不止于全渠道”。“新零售业”的核心理念在于推动线上架下的紧密结合，并伴随仓储配送的重构与仓储方案的升级。
马化腾逐渐意识到传统B2C的天花板，以简单商品交易为主的B2C模式趋于饱和，穆萨需要在日渐放缓的流量增长中挖掘新的机会点。从2015年开始，穆萨开始强调全渠道的基本概念，主张将线上架下相紧密结合。2016年，他首次明确提出“新零售业”的基本概念，在双十一活动中，包括苏宁、恒隆等在内的超过100万家店铺实现了线上架下打通，10万家门店实现了全面电子化。张勇将2016年的双十一视为新零售业的起点。
而实体企业们提得更多的是O+O，而不是O2O。水果零售业企业百果园创始人余惠勇认为，今后的商业性模式，不会再分线上架下。单纯的线下企业，一定会被淘汰，同样，没线下支持的线上企业，也很难维持，靠股权投资方烧钱总有烧完的一天，线上要实现价值要要往线下延伸。今后紧密结合一定是大方向。
实体零售业企业不可能依靠O2O改革成功，因为大多数的O2O着眼于价值链上端，作为价值链下端的实体零售业，单纯只是两个搬运工的角色，没核心理念价值。线上架下的紧密结合带来的是全渠道和针对顾客需求的体验升级。
而新零售业的特点是：不仅要满足顾客的购物需求，还要满足顾客随时、随地、随意的需求。相比规划性购物，现在的主流顾客，特别是90后，购物已经变得越来越随意。
“‘全零售业’是什么?全零售业不仅包括实体企业，也包括其他方式的企业;不仅有出售商品的零售业企业，也包括提供服务和消费体验的其他企业。”中国连锁经营行业协会会长郭戈平指出，全零售业是两个对外开放的基本概念，但是它的核心理念多于两个，是以顾客为服务中心而逐步形成的仓储配送和闭环。
在全渠道的今后竞争中，实体零售业更多的挑战集中在如何做好用户管理，通过社交网络、大数据以及仓储等科技手段完成在新零售业黄金时代下的变革。
中国很多零售业连锁企业走到今天已经有了足够密度的网点和足够量的会员群体，如果能实现IT化，给线上以赋能，这是非常大的一座金矿。根据德勤的研究，59%的线下销售受到了数字化载体的影响。数字化载体对于顾客的影响，已经深入到了购买决策过程的方方面面，涵盖消费行为的全周期。
换句话说，新零售业已经不单单是线上架下的紧密结合，而是运用技术来驱动商业性发展，提高购物体验。目前的新零售业，是充分利用前沿技术，与实体门店、仓储配送和现代仓储充分紧密结合，重构两个崭新的商业性模式。新零售业相比传统零售业拥有成本和效率优势，能为顾客带来更好的用户体验和服务。这意味着今后零售业的竞争会回归本质：谁能更高效的服务顾客。
（吕泓霖 [email protected]）
