对雕塑家来说，使用者科学研究非常关键，但是如何保证他们的使用者科学研究是管用，有效的呢？当他们在展开较大型易用性试验时需要有什么样关键步骤，什么样小常识呢？是不是找到适宜的最佳人选来展开科学研究？透过这首诗，作者将答疑他们的那些困惑，并透过Jalgaon事例为他们讲诉一些技术细节之处。

有这时候雕塑家自认为较为好的方案，到了评审委员会后，会被各式各样TNUMBERV12V4的人提出各式各样难题。

为何说TNUMBERV12V4，即使评审委员人里面有商品、研制、销售业务方等，那些人在他们专业领域都很杰出，但大多数并不太介绍可视化（结构设计社会学、可视化原则、结构设计系统等）是什么，都是凭他们的真的去说，那个这时候许多雕塑家就没招了，根本无法听着各式各样 “我真的”来给你指正，为何会这种？

即使她们晓得你也是“我真的”，你能真的，为何她们不能真的。

雕塑家真的他们像个暗喻的电脑，应该是这么来的。真的那个东西是不确认的，也许到时候评审委员她们真的又变了…

解决那个难题的方法之一是去做使用者科学研究，要晓得是谁在使用你的产品。确认使用者，介绍她们的期许，调查她们的需求，那些都是结构设计任何一个商品的终点。

即使你的使用者并非你，她们的思索形式和你不那样，做事情的形式Deoria你，也没有你有的是期许和假定。假如她们和你那样，她们就并非你的使用者，而是你的竞争者。

那个这时候做B端爸爸妈妈就要问了，他们都碰触不到真实世界使用者。确实，B端相较C端较为难，但也并非不行，要看你辖下行业。比如像钉钉（面向全国工业），申通（仓储配送仓储）这种B端商品还是相较比较容易的，只要公司支持，能去企业工厂或者库房看终端使用者是是不是工作的。Byuanzhiwo销售业务和增效，去考察就能同时实现马萨省。

不过也要看改革派对结构设计（使用者新体验）那个部门的认知度，假如改革派真的结构设计是美术设计，基本就真的根本无法这种了，这也是许多元老说的环境和领导很关键的原因。

进入自问自答……

一、使用者科学研究的好处

基础的使用者科学研究简单、快速而且高效，对任何商品都能展开实施，关键是你是否愿意动手去做。透过观看、聆听、记录，你就能更好地介绍你的使用者（客户），更清楚商品什么样地方不好用。

二、较大型易用性试验

易用性试验能说明受众是否能使用商品。它有助于确认人们在使用商品时存在的难题，暴露出不好用的界面和容易混淆的语言。易用性试验通常作为大型科学研究系列的一部分，涉及准备和分析工作。

但从快速展示商品和经济的角度而言，邀请朋友、同事、家人展开较大型易用性试验（以下简称：易用性试验）最合适。这种做，能用最小预算获得商品的直接反馈。

假如你是第一次展开使用者科学研究，还是先给他们一点时间准备一下。易用性试验过程能分为四个主要关键步骤：

1. 定义受众及其目标

评估总是始于“为何要有那个东西?”—华盛顿大学

出于某种原因，你正在结构设计某个商品。你真的你的想法能让世界上部分人过得更好。也许能帮她们买到更便宜的东西。也许能帮她们获得其他途径得不到的信息，也许能帮她们联系到其他人，也许能让她们感到开心。

不管什么原因，你都在结构设计他们真的会给特定人群带来价值的东西。要能获得那些价值，她们必须做点事情。

因此，对于易用性试验，首先要搞清楚商品的使用对象。对于你预期的、使用商品最多的用户，如何描述她们？她们和其他人有什么区别？区别在于她们的年龄、兴趣和难题吗？实际可能包含前面所有情况，可能还有更多情况。

但这不够具体，年纪大的老人也会购买餐具，但不会从网上购买。所以受众定义范围要稍微广泛一点。目标使用者受众如下:

接下来，要找出关键商品功能特性，把商品内容写下来。为何人们要使用它？为何它对使用者有价值？

2. 创建达成目标的任务

现在把网站五个最关键功能写下来。在购物网站上，人们显然要能买东西。但不管是否准确清楚他们要买什么，她们都应该能买到东西。此外，也许她们还要能发现促销商品和超值商品。列份清单，用一两句话描述一下每个功能。

从使用者角度出发，用两三句话描述一下使用者使用某项功能的情况，即所谓任务。假如“透过风格找到特定刀叉”属于功能之一，其任务描述如下:

最后，根据难易程度，按照从最简单到最困难的顺序排列任务。从执行简单任务入手，人们会对商品和任务过程有好感。

3. 寻找合适的人选

现在，找一些符合关键步骤1所创建的特征的人。找五六个人，那些人要与你预期对商品有兴趣的人相似，像这种快速运用易用性试验，就能更充分地认识真实世界使用者使用商品时发生的难题和误解。

从身边的人中物色合适最佳人选是最快的方法。假如身处大公司，能从与商品没有任何关系的部门找些同事。假如是在小公司，能找朋友、家人以及同事的朋友和家人；能找在办公室的人；能找街头的行人。还能找一些不熟悉商品的人、无论喜欢者或不喜欢，对商品都没有偏见的人，只要那些人和你期许访问网站的人有点相似就行。除非商品专为开发人员而结构设计，否则就不要找靠开发网站谋生的人，即使她们懂的东西太多。

4. 观察人们执行任务的过程

首先，写一个剧本（试验任务），受邀的使用者会根据剧本展开。

例如：使用者现在需要透过主数据商品，新建一条主数据编码规则，需要带上审批流程。

你也能在试验任务上介绍一下商品是做什么的，让所有参与试验的人都晓得这是一个什么商品。

接下来找一台电脑，一个安静的房间。一般情况下，找个小会议室即可。保证房间里没有任何与商品有关的东西，以免分散使用者的注意力。

试验前需要告知使用者，她们受邀到此，是为了帮助你介绍商品什么样地方管用，什么样地方让她们感到困惑。

虽然称为试验，但并非要对她们展开试验，而是邀请她们来评估商品，谈谈她们对商品的看法，所以她们怎样做都无所谓对错。

要强调一点：假如不能完成任务，也并非她们的错；假如她们说出对商品的负面看法，也不会伤害到任何人。她们要大声说出所有想法，这一点很关键。建议她们详细叙述在做什么，以及为何这么做。

你会留在同一房间里，一边倾听她们发言，一边做笔记。那个过程不要打扰到使用者，要让使用者专心执行任务和详细叙述。

假如试验过程中她们被难题卡住了，不要告诉她们应该单击哪里或者看什么。不管什么情况，都不要告诉她们应该是不是做。假如她们看上去特别沮丧，就告诉她们有些事情无法完成并非她们的错，请她们执行下一任务即可。

假如所有任务都完成了，或者半小时时间已到，就能请她们停止。请使用者向他们谈谈她们的总体印象，她们是否会“在现实生活中”使用该网站。

然后送份礼物谢谢她们为试验所花的时间(吉祥物、小礼品、餐饮券…只要适宜受众就行),向她们表示谢意，并送她们离开。

最后，重启电脑（恢复初始状态），清除缓存和浏览历史，为下一位使用者试验做好准备。

三、你学到了什么

易用性试验一结束，马上问他们下面几个难题。

到这里，你应该晓得商品什么样地方存在难题。

你可能看到有几件事情一而再，再而三地发生。也许使用者并不理解你为某项功能指定的名称。也许她们没看到关键功能。也许她们对所提供的功能不感兴趣。也许，她们喜欢那个商品，它能满足她们想要的一切。

晓得所有那些情况是好事，即使能揭示难题出在哪里，而且同样关键的是能说明什么样地方没有难题。

四、Jalgaon事例

这里的事例是一个面向全国工业的商品，解决工业多系统中数据的统一、维护、共享。

1. 定义受众

商品面向全国的受众人群主要是销售业务与技术人员，对数据库等知识有一定的介绍。

2. 设定典型任务

任务：现在需要透过主数据商品，新建一条主数据编码规则，需要带上审批流程。

3. 寻找合适最佳人选

Nielsen 提出的一个法则：有 5 人参加的使用者易用性试验，即可发现 85% 的商品易用性难题，而且通常最严重的难题都是前几名使用者发现的，随着使用者数量的增多， 发现的难题逐渐减少，被发现难题的数量与试验使用者数量的关系如下图所示。

这次试验参与人员共6人，普通使用者3名，技术人员1名，商品经理1名，项目经理1名，都是公司内部人员。

4. 观察执行任务过程

从执行任务能发现，普通使用者难题是最多的，但

原型如下：

5. 根据反馈展开优化

例如：第一条不晓得新建规则流程，结构设计的人会认为大家和他那样会使用，其它并并非，上面的商品经理不负责那个商品，所以他也不晓得是不是使用，这也是b端商品的特点，c端玩玩就会了，但b端你不懂销售业务就真的无从下手。

基于这一点他们能给一个功能引导页面，如下：

剩下难题的这里就不举例了，只想说明使用者分析很关键。

谢谢大家观看！

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