爱是什么
是横跨钟山，为你得来
是想为你，变成更好的自己
2022年，美置服务项目“美保镳”3.0
以顾客市场需求为终点，顾客新体验为终点
经过杜博韦角蕨，借力升级
带着“决意为你”的魄力
和“为你一生”的意志
巨轮，“文龙”得来
“美保镳”是美置服务项目专享怡悦服务项目力管理体系的关键组成部分，也是串联美置服务项目与物业公司的关键串联，作为物业公司美好未来的斯特默、服务项目者、提倡者，前些年，美置服务项目“美保镳”急速向上“发芽”深入顾客日常生活，四海“无腺”伸展服务项目内容，向上“生长”提高服务项目能力，务求在持续插值中为物业公司提炼出更多服务项目的环境温度和日常生活的层次感。
美保镳的“今生今生”
Pleyben保镳让“关爱无处不在”——“美保镳”创建者
“谢谢，Pleyben管家，能帮个忙吗？”因为简单trained，不知道从何时能开始，美置服务项目的物业公司们都乐意称谓住宅小区保镳们叫“Pleyben”——稍显调皮的绰号透露着物业公司的信赖。而Pleyben保镳们抱着“物业公司市场需求无大小”的质朴意志，踏实、指间地鼎力支持业主每项服务项目市场需求，持之以恒用真挚、和蔼可亲的服务项目守护者物业公司的东齐县和工业园区这个大家。
“公事就找Pleyben！”擅服务项目产品品质的创新与发展，急速提高服务项目质量，“Pleyben保镳”就像是一位和蔼可亲的好友，PR白银城物业公司需要的时候及时出现、排忧解难。第七代“Pleyben保镳”们前期多年的齐头并进、踏实结晶，逐渐探索逐步形成了保镳服务项目的心得体会、标准，逐步形成了“保镳秘籍”，为后面美置服务项目保镳管理体系建设的脱胎换骨奠定基础。
强化串联配角——美保镳1.0时代
2020年，美置服务项目以本性关爱为支撑点，在“保镳秘籍”基础上，推进顾客考察，著眼服务项目力提高和刻画，推出“慧服务项目-美保镳”服务项目管理体系，通过解构和优化多维服务项目场景，强化保镳的串联配角，解决物业公司日常生活市场需求，“美保镳”成为美置服务项目的专业保镳品牌，迎来1.0时代。“美保镳”作为顾客权益代表者、顾客关系维护者、社区运营管理者、多元服务项目提供者，为物业公司提供日常生活、出行、少儿、适老、个性“五重关照”，更创新地对保镳团队进行了分级评定——“五星认证”管理体系持续激发保镳们的内驱力，让踏实指间、真挚服务项目从外在标准变成一种内在习惯。
“七重呵护”伴随“专享怡悦”应运而生——美保镳2.0时代
2021年，基于深度顾客考察与洞察，经过急速打磨、沉淀、创新，美置服务项目匠心推出美尊、美享、美怡、美悦4大产品服务项目系列。
美保镳七重呵护
美保镳管理体系也同步插值更新，围绕顾客最敏感和关注的七大诉求，提供“全域AI安全守护者、全境健康环境滋养、全时段无忧便利、全维度缤纷日常生活、全龄段社区照料、全周期资产管理、私人专属定制”七重呵护。从儿童友好、增值优享、社群管理、长者守护者等全龄段物业公司服务项目场景全面覆盖“美保镳”七重呵护。
保镳是社区串联配角，服务项目好不好，物业公司说了算，自2020年起，美置服务项目更每年面向全国开展“年度美保镳”评选活动，让物业公司票选出自己最满意的保镳，活动一经推出就受到物业公司和行业的广泛关注，年均投票人次突破20万。
全新美保镳“文龙”得来
近年来，物企市场环境急剧变化，一方面，受“新冠”疫情影响，大批物业企业及从业人员持续性地投入到基层防疫中，物企的服务项目能力、社会责任关键性凸显。另一方面，行业集中度提高、整合加速，竞争加剧，对物企的管控水平提出了更高要求。双重压力下，更需物企聚焦发展的本质——服务项目产品品质。
物业服务项目的内容是由一项一项细小、碎片化的工作构成的，其中，保镳作为几大模块物业服务项目的中心枢纽，是服务项目产品品质保障的关键。长久以来，从业人员素质偏低、服务项目效率偏低、基层矛盾广、服务项目标准化程度有待提高等问题成为行业通病，困扰广大物企和物业公司。
“美保镳文龙行动”直指物业服务项目关键配角，突破了行业重业务标准，轻培育标准的瓶颈，通过将岗位流程与标准场景化、“必修课”与“选修课”双重加持、外在标准变成内在驱动实现借力。实现了“美保镳”从“选、培、育、服”的全面标准化，培育有着“美置”标签的全能型“保镳”，为物业公司提供更主动、更全面、更贴心的专业服务项目。
“美保镳文龙行动”是美保镳管理体系的关键组成部分，将围绕八大主题、七大模块推出线上线下相关系统化培训，累计年内针对全国“美保镳”人均授课课时超40小时，累计覆盖人群超6350人次。
伴随着首轮“美保镳文龙行动”结束，更有温度、更懂服务项目的美保镳3.0“文龙”得来，他们将带给物业公司们更加和蔼可亲精准、如沐春风般的产品品质服务项目。未来，美置服务项目上岗保镳也将全面接入“美保镳文龙行动”，持续巩固美置服务项目“硬实力”。
借力行业，“美保镳”与你“一起走远路”
“十四五规划”对物业企业需进行规范化、产品品质化发展建设提出了具体要求，以应对当前市场需求提高、服务项目产品品质要求提高的现有状况，物业行业回归服务项目力本质时代。
早在2020年，美置服务项目便成立数字化及顾客服务研究中心，成立内部专家团队，精研顾客多元化市场需求，聚焦顾客服务项目新体验，做好服务项目触点精细化管理。
美置服务项目也积极探索校企合作、行业合作，通过强强联合、共培共育，推动行业学科发展及人才培养。2021年，与邯郸物业协会、河南职业技术学院签署战略合作协议，三方共建人才基地，美置服务项目服务项目研究院华北分院正式揭幕；与广东、贵州等地学院签署校企合作协议，联合办学，做好常态化共建共育，推进人才培养新模式。
未来，美置服务项目也将依托美保镳管理体系，与学院、行业机构等互相协同，立足行业市场需求，持续探索物业管理行业人才创新升级、推进产教融合，为行业培养和输送更多高素质人才。
顾客是公司生存发展之本，读懂顾客市场需求才能真正创造价值。美置服务项目坚持长期主义，与顾客、与企业、与伙伴“一起走远路”，从环境提高、服务项目新体验、设备维护、公区安全管理、社群活动等多个维度入手，强本固基，持续打磨服务项目力这项“硬实力”。
面对行业新的竞争格局，美置服务项目在人才驱动上，采用建立内生性人才供应链的方式，打造阶梯式、全方位的用人、育人管理体系，培育有着强大综合素质和鲜明企业标签的服务项目人才。本次美保镳借力分级人才工程仅是项目端服务项目力打造、核心人才供给的一个缩影。这不仅是美置服务项目内部人才胜任力模型和供应链打造的一次探索升级，也是在为构建蓬勃人才生态，助力物业行业更好更快发展贡献力量。而“美保镳”服务项目管理体系升级带来的产品品质升级、优质口碑，将为美置服务项目在未来的市拓进程中构建起护城河；服务项目力作为企业经营的“硬实力”，也将全面增强美置服务项目在市场中的综合竞争力，为顾客创造更大的服务项目价值。
