前段时间在子公司也主导力量了一场易用性试验，有许多根本性的斩获，急忙给他们来撷取下易用性试验的整座操作过程。
狡蛛属，电子零件和文件格式早已重新整理好，转贴该文朋友圈找我申领就能。
我把整座试验业务流程分为前、中、后、四个部份，对他们认知整座业务流程会明晰许多。
一、易用性试验是甚么？
1、标准ISO
易用性的基本概念是指：“某一的采用者在某一的采用情景下，为的是达至某一的目地而采用这类商品时，所感受到的科学性、工作效率及满意率。”
依照ISO的表述，与此同时满足采用者了以内四个基本要素，就能算是是与此同时实现了商品的易用性。
不过，在操作操作过程中常常即使开发阶段亢奋而难以全数满足采用者，此时的化解方式是，具体来说化解科学性难题，接着在天数和生产成本都容许的情况下，尽可能化解工作效率和满意度的难题。
二、易用性试验的目地
易用性试验的目地通常是这四个科学性+工作效率+采用者满意率
但他们通常来说开发阶段亢奋的这时候难以全然满足采用者那些市场需求，那此时具体来说考量的是科学性难题。在天数和生产成本都容许的情况下再解决工作效率和满意率。
而在这四点的基础上他们彼时还会有这四个难题：
预见信用风险、对付信用风险
获得一手信息
发现难题、甄别难题
即使即使工期紧，对接方多，经验少，投入大 。所以还需要提前预见信用风险，他们结构设计师其实一直是对接处于后面一点的角色，想要看下采用者的真实反馈来验收自己的产出，所以整座操作过程是一个发现难题化解难题的操作过程。
三、易用性试验方式的选择
通常易用性试验有两种方案，他们团队采取的是形成性的易用性试验方式。
1、形成性
他们基于当前的资源很显然选择形成性的会方便很多
为甚么要用形成性的易用性试验的方式呢？具体来说它只需要 3 到 5 名的采用者参与试验。接着试验的天数大概为两个小时，当天其实就能汇总出结果。而且我能根据商品的迭代展开一个易用性试验的，整座的一个空间和资源的要求都比较宽泛。
2、总结性（这种能委托给乙方做）
了解一下总结性的易用性试验。这个主要是针对于比如说第三方或者是乙方子公司，益普索、普华永道专门做市场调研的子公司，针对你的这个采用者展开大量的投放，那这个生产成本就会很高了。
所以说咱们在工作当中，如果说结构设计师自发的话，还是建议这个形成性的易用性试验。
四、易用性试验的原则
易用性试验其实是他们请采用者来，接着观察他们采用他们的商品。这里的采用不是指漫无目地的打开商品浏览，而是有针对性的对某一个或是某几个业务流程展开采用。所有开始易用性试验的第一步是“给采用者找点事情做”。
那给采用者怎么找点是做也是有讲究的。
1、剧本化任务
因此，他们需要把任务润色成采用者一个实际的采用情景。例如，周末你在抖音看直播，逛到这个直播间，觉得主播的直播内容很有趣，你的账户里有100个抖币，于是你决定给这个主播送礼物，预算大概是99抖币左右。
如果像这样以创造一个实际情景的方式告诉采用者任务，采用者就能通过自己以往的经验，带着生活实感，更主动的采用商品。只有采用者更主动的采用，更主动的思考，易用性试验的业务流程就能进展的更加顺利。而不是机械化的，布置任务完成任务的循环。
2、 明确任务起点与目标
甚么叫明确任务的起点和目标。
比如说这四个页面。进了这个房间完之后他觉得这个剧本还不错，想找许多朋友过来玩。任务目标唤起撷取，撷取好友。只要撷取成功就能。
3、锁定任务
任务二：房主
“进入房间后，一个人太过无聊，于是你决定撷取房间以邀请许多好友进来。”
任务起点：剧本杀房间页
任务目标：微信/QQ对话窗口4、 给任务设置约束条件
第一点
不要采用搜索（试验搜索的这时候除外）如果采用搜索完成了试验目地，那么就会变成了搜索是否可用的试验。而试验不到实际的功能点。如果参与者忘记了这一点，并试图采用搜索，你能提示他们：试验中不希望采用此功能。
第二点
留在商品内，这一点通常不需要特别指出，只是遇到试验者试图离开商品的这时候，需要稍作提示。别忘了后续追问，采用者为何会想要离开商品。
第四点
不私下交流，即使他们要模拟线上环境，所以不能私下交流，需要在线上房间内去交流。（不具备普适性）
五、试验前的准备
1、招募采用者
尼尔森博士曾经提出“有5个人参加的采用者试验，即可发现85%的商品易用性难题。”大部份易用性试验的经验是一场试验招募3名左右采用者。
1.1 采用者的数量
依照尼尔森说“有5个人参加的采用者试验，即可发现85%的商品易用性难题。”大部份易用性试验的经验是一场试验招募3名左右采用者。鉴于他们商品的特殊性，一组的采用者定位4-5人，符合大多数采用者情景。
1.2 招募标准
✅ 专业采用者（4-5）
① 专业+置信度高（直播结构设计+商品）
② 高玩(经常采用商品的采用者)
有竞品采用经验，不是产研开发同学（好处是因此目标采用者遇到的难题更有参考价值。或者目标采用者具备其他采用者不具备的专业知识。
如果你希望严格按照目标采用者来招募试验采用者，你需要注意以下几点：
– 依照试验目地来定，找出与试验目标有关的筛选维度
– 特别考量采用者采用行为相关的特征，例如竞品采用经验，采用商品的目地，采用者活跃程度
– 挑选最核心的维度，转化成采用者的招募条件，并尽可能客观化、具体化、可衡量
– 注意辨别采用者信息的真假-伪市场需求
✅ 自由招募：（5-6）
因总不能为难以招募到目标采用者而不展开易用性试验，对招募采用者的条件展开适当的放松，多展开几轮易用性试验，显然才是更聪明的做法。只要规定好试验任务就好。
1.3 招募渠道
① 子公司内部非本项目产研的同学
② 社会招募
1.4 招募方式
【甄别问卷报名表】
群发内容：
声探社试玩开始啦！想参加的同学能扫码填写甄别问卷即可报名。
除了基本信息，还需要设定许多甄别条件，比如有无商品采用经验、采用频次等难题，便于给试验采用者分组试验。
2、确定试验天数和环境
2.1试验天数：
试验准备天数：建议为期3天。准备相关电子零件、场地、试验任务，和向上同步等。采用者试验天数：建议为期3-5天。可短天数内容集中展开采用者试验，或在工作日穿插展开试验。结果重新整理天数：建议为期3天。用于重新整理试验信息、落实商品迭代任务、撰写总结报告等。2.2 试验地点：
会议室（一人一间），提前预约会议室
2.3 拉群通知
开始前的最重要的意向是把试验分组后的采用者拉到群里，通知他们天数、地点、需要准备是事项和物品。同步一下是否都能到场。
3、试验电子零件
线下环境我这次准备了：
操作设备：取决于目标采用者群体主要采用的设备，自己的手机更新到软件的最新版本。如果需要试验音乐相关的功能，需要准备耳机。
录音设备：试验结束后需要展开详细的信息重新整理，录音资料能帮助回忆沟通内容。可采用手机自带录音功能或专业录音笔。录音前必须告知采用者，在征得许可后方能展开录音。
录屏设备：工具型商品的操作操作过程中涉及很多细节，录屏资料能帮助工作人员展开难题定位。可采用电脑自带录屏功能，或录屏工具。
记录本和笔：试验操作过程中展开表格填写时需要采用。
统计文件格式：主要包括试验操作过程中需要填写的表格。建议打印n+2套，n是试验样本数量，另外2套备用。
试验酬劳：具体可依照子公司政策展开准备。
如果远程试验，除了准备这么设备外，还需要准备远程在线协作软件。zoom、腾讯会议、飞书等。
4、组织人员注意事项
4.1、积极发问+时刻观察+及时记录
采用者发出疑问的声音或者微表情，接着此时你就要提出你的问题啦，比如说你能适当的问许多，你这是怎么啦？接着你在想甚么？你是在哪一个步骤，有甚么疑惑吗？那你为甚么要这样操作？但切记注意语气，保证亲和力。还有不要揣度采用者行为并抢先给予提示。比如，“这个部份您似乎觉得很难认知”等等。
观察人员尽可能时刻观察采用者和采用者操作界面。比如：误操作了看能观察采用者是否能顺利的返回试验页面，以防遗漏许多细节。
4.2、保持中立
不回答，保持中立。鼓励采用者表达对任务的看法，而不是直接提出意见。如果采用者不顺利能给予适当引导
4.3、适当干预
如果在试验操作过程中遇到难以展开的情况，或者试验进度拖慢的情况，能适当的干预。
4.4、事后回顾
试验结束后，能再次回顾操作过程中发现的难题。比如：参与者对于这类功能发表了看法，此时你能层层挖掘，了解到底为何导致了他的这种看法。
或者错过了发问的时机，还有是碰到了不善于表达的采用者，可能没有及时表达观点。“您刚才在xx页面做了xx操作，能说一下为甚么这么做吗？”
需要特别注意的是，一定要在所有任务全数完成之后再采用回顾法展开提问。如果在任务执行操作过程中向采用者提问，很可能打断采用者的操作，作为采访人员他们绝对不能干扰采用者对商品的采用操作过程。
六、正式试验
他们是150分钟的试验，提前和试验者同步一下，按照大纲来展开试验业务流程，及时调整难题，维持好现场的顺序，保留试验录音就能。
1、开场介绍
打招呼，说明此次访谈目地
“您好，我是XXX。今天这个访谈主要是为的是了解您对他们声探社的采用情况。试验的天数两个半小时左右。希望他们能积极的发表意见”
介绍许多试玩规则+简单介绍他们试验业务流程（完成任务-评价任务-最后反馈）
“他们的试验业务流程主要是跟随着试验任务展开。展开每个操作前，都会发布任务；完成任务之后，会发放相应的量表展开填写，填写完成之后再发布下一个任务；直到所有任务完成，填写总结量表。
您的任何反应都对他们至关重要，请您在试验全程随时表达，他们将会依照您实时的反应、填写的量表展开整体性的评估。请他们记住，他们的目地是希望他们提出难题。”
需要注意的是 ：
① 试验业务流程天数有限，必要时会他们介入Push业务流程
② 除了游戏环境内，玩家不能在现实中交流，需模拟线上环境
③ “希望您能一边操作一边把您心中所想的说出来，特别是您要怎么样操作，为甚么这样操作，那些内容对他们来说非常重要，也非常具有参考价值”
④ “虽然您能在访谈中展开提问，但由于他们想知道采用者的产品采用情况，因此可能不会马上回答您的提问，事先对您展开说明一下，希望您谅解”
2、简单热场
简单热场的目地：(活跃气氛)，等待手机调试
询问采用者背景以及商品采用情况；让采用者在执行任务的操作过程中说出正在思考的内容（发声思考法说明）
① 确定采用者的手机型号，app版本号
② “您采用商品的经验有多久了？”
③ “您玩过几次剧本杀，是线上还是线下的，有没有甚么特别体验好的回忆能撷取下吗”
④ “通常玩甚么类型的剧本杀”
3、试验任务、观察记录
给出任务，采用者开始试验，完成任务之后能停下来填写采用者感受。
市场需求池（结构设计师）：
初始难题的积累，我和同事会依照二十一条易用性原则走查出他们当前的视觉和交互的难题。设置为任务。
任务设计（商品+结构设计）：
主要功能的业务流程，结构设计的原则参考第四点。
采用者体验难题记录表（组织人员）：
这个本来采用方式是让采用者自己的记录难题并打分，但考量到采用者记录的准确性和认知生产成本，就改成组织人员随时记录采用者提出的难题。之后统计起来会更明晰。
4、任务评分
4.1 辅助工具：
那些采用顺序为：市场需求池-任务后评估量表问卷-系统易用性量表-采用者体验难题记录表
任务后评估量表问卷（采用者）：
在一个任务结束或者多个任务结束之后，他们会给当前的任务打分，比如说任务1，你觉得从 1 到5打一个分，5是特别满意，及时展开对任务的反馈，以防试验天数过长遗忘细节。
5、事后访谈
如果发现访谈彼时遗留遗留难题，联系被访者可展开简短询问,感想、主观评价、期望等
“今天请您采用了声探社，请您谈一谈采用感受”
“如果要综合评价今天的体验，十分是满分推荐，您给声探社打几分呢？为甚么？”
（未达至满意的情况）“假设现在他们要优化评分，您认为哪个部份应该最优先得到改善？”
系统易用性量表(采用者)：
这个是在整座试验完成之后，就让他填写打勾的去评价的。我之前用的是翻译版，会有采用者打分相斥的情况，建议搭配有讲解的表单。
参考该文：http://www.woshipm.com/pmd/3474767.html
七、重新整理结果数据分析
1、归类和分析难题
通过收集采用者体验难题记录表，展开小组会议讨论，把难题总结归类，并对所有难题做一个统一的规范分类。（例可优化难题保留，不是体验难题的舍弃）。
当难题总结归类完成后，下一步需要引入「采用者体验八阵图」来对应相应页面，让他们能够更直观的了解到现有项目中精细到单个页面中所面临的采用者体验结构设计难题，这样一来，能快速发现体验问题最多是哪个页面？体验难题最严重的是哪个页面？体验难题中哪个模块的难题最多等。
系统易用性量表的采用方式
在填写的这时候发现了一个现象，本来互斥的难题但采用者打分是一样的，这几说明采用者没有好好审题，或者没有题解题目地意思，所以在第一场试验结束之后，更新了有讲解的表单，或者在填写难题的这时候控制填写题目地进度并讲解。
2、市场需求鉴别排列优先级
市场需求优化表（商品+结构设计）：
他们会将所有的难题记录表，接着把它去排到整座的市场需求池里边，接着再分优先级组，再分优先级走，这是他们所有的这个试验的一个电子零件。
3、撰写报告
再得到结果和改版方向之后，能把整座操作过程再次复盘一下，能按照总分总的形式去梳理。与此同时报告一定要高度总结，高度概括，条理明晰。从发现难题 – 化解难题 – 操作过程中做的不到位的地方去梳理。以及能附上优化之后的结构设计稿，和之后考量结构设计的市场需求和结构设计方向。
