透过毕马威难题预测与化解技巧，紧密因地制宜订制化云客服人员工程资金管理经验，预测如何高效，高质量确保工程项目交货。
第一部分：整体思路篇
1工程项目重新启动，明晰工程项目大致覆盖范围和相关干系人。
2 工程项目规划操作过程中，须要明晰工程项目里程碑计划，工程进度计划，沟通交流计划，风险管理计划等计划。
3 工程项目继续执行操作过程中，依照计划严格继续执行。对更改，及时继续执行更改业务流程；对难题，选用毕马威难题预测与化解。
具体来说，将难题分类：拔除型，防范潜在型，还是追求理想型。紧密结合工程资金管理制订的理想工程进度计划特点，订制化云客服人员工程项目属于学无止境型。其次，将难题转换成具体研究课题，选用由下而上，SCQA预测法，逼近核心理念，锁定研究课题。订制化工程项目继续执行操作过程中，依照工程项目的十大覆盖范围详列，常见的难题：覆盖范围更改，工程进度延后，核心理念骨干力量离任等。找出化解难题的代替计划：千万不能只有一个计划；运用情景预测，评价代替计划；最后从多个计划中，选用最适合的化解思路，并采取行动。覆盖范围更改软件控制系统：
实际工程项目交货操作过程中，紧密结合以下软件控制系统，选用灵活的沟通交流形式，最后让顾客满意。
覆盖范围内市场需求强化升级换代，选用先上架后强化的交货模式。顾客明晰要求须要对订制化云客服人员工程项目的多方位接入、IVR业务流程、考勤业务流程强化，虽然顾客对自己的市场需求难以明晰定义，经沟通交流选用先上架试运营，依照顾客试用操作过程中的市场需求，不断插值上架。覆盖范围外市场需求实现，选用分期付款处理。订制化云客服人员工程项目上架交货后，顾客明晰要求顺利完成业务控制系统交会、智能IVR机能，虽然该市场需求不属于招投标和合约覆盖范围，鉴于顾客的特殊性，透过评估，建议顾客分期付款顺利完成，透过申请预算第二年顺利完成以上机能。明晰覆盖范围更改业务流程。虽然顾客的用户群体多，对上架后的订制化云客服人员工程项目提出了上千个强化市场需求，出现难题也是我们按理说。透过与顾客Bulandshahr沟通交流，为的是确保云客服人员控制系统的稳定运行，透过明晰顾客侧某领导为统一市场需求交会人，牵涉市场需求强化升级换代必须由他批准后，正式邮件告知我们。工程进度延后软件控制系统：
制订工程进度计划时要增设缓冲器天数。某订制化云客服人员工程项目7月份顺利完成合约签订，合约明晰要求10年底顺利完成工程项目交货。为的是确保工程项目按时交货，制订工程进度计划时，选用天数反推，依照9年底顺利完成交货制订工程进度，从而预防工程项目工程进度延后。依照工程项目交货文本与此同时进行。某订制化云客服人员工程项目包括硬件采购上架、一号线调通、软件设计试验上架等文本，为的是确保工程项目尽快交货，虽然工程项目须要用的公交线路是E1公交线路，须要布署调试，周期性一般是2个月，软件设计试验上架周期性也是2个月，所以，与此同时介入这两部分，mammalian进行，减少工程项目延后天数。核心理念骨干力量离任软件控制系统：
地术Accous上，劝告核心理念骨干力量交货完工程项目。核心理念骨干力量的离任，对工程项目的工程进度和质量影响都是莫大的，得知消息后，具体来说选用TNUMBERKpa的劝解，从前景，激励等多方面引导。增设AB配角，确保随时替换。依照工程项目明晰要求，核心理念配角增设AB配角与此同时介入，A有事，B顺利接应。最后一招，依照工程项目交货明晰要求顺利完成移交。如果各种形式都难以化解，依照工程项目的明晰要求核心理念骨干力量依照明晰要求完成工程项目移交。第二部分：分步思路篇
1 如何掌握工程资金管理难题
工程项目继续执行操作过程中，透过实际继续执行效果与工程项目计划对比，从落差中定位难题。
2 如何化解学无止境型难题
紧密结合工程项目背景，经过与干系人，团队内部沟通交流协调，最后制定切实可行的实施工程进度计划。
3 选用SCQA发现，预测难题
某订制化云客服人员工程项目属于政府型公共热线工程项目，该工程项目明晰要求10年底交货，维保3年，交货文本包括：指定硬件采购，一号线部署，热线平台部署上架，维保。为的是按照顾客明晰要求工程进度顺利完成交货，须要对产生的覆盖范围更改，工程进度延后，核心理念骨干力量离任等难题预测，并制订出相应的软件控制系统。
4 如何掌握难题的本质，制订代替计划
依照覆盖范围更改，工程进度延后，核心理念骨干力量离任等难题，紧密结合工程资金管理经验，制订出多角度衡量的软件控制系统，依照计划综合筛选，选出最优软件控制系统。
第三部分：逻辑预测篇
1 选用逻辑思考预测
选用“结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进”的思维形式，将工程资金管理操作过程分为五大操作过程和10大范围（思维导图下载地址：
），每个操作过程选用层层递进，有序推进工程资金管理。
2 活用现有架构，以MECE概念预测
对某订制化云客服人员工程项目，依照工程资金管理的五大操作过程和十大覆盖范围预测，确保工程项目高质量，高效交货。
第四部分：预测模式推广篇
形成一套思维模式，可以推广到各行业，产品线。以订制化云客服人员工程项目从支撑到落地业务流程来说，选用前端铁三角+后端支撑的模式，依照毕马威思维预测运营模式：
前端：商务——售前支撑——交货运维
后端：研发，财务等支撑团队
拓展模式存在难题属于防范潜在型和学无止境型。防范潜在型难题：收入支出问题，支撑厂商选取难题，交货业务流程规范化难题；学无止境型难题：与最领先的华为厂商对比前端铁三角模式存在的难题。对难题确定研究课题，提出多种软件控制系统，从中筛选。收支难题：依照收入确定支出，紧守收入工程进度>支出工程进度的原则。
支撑厂商难题：依照支撑工程项目数量，交货工程项目数量，运维故障数量综合评估打分，选取最优厂商续签支撑。
交货业务流程规范化：确定商务，售前，交货的节点和移交资料，明晰交接文本。
与华为对比：透过与行业标杆对比，确定研究课题，从而提升。
